Încă de la WAVE 3, am urmărit acest studiu anual al celor de la UM (al căror site mi se pare cel mai bun al unei agenții pe care l-am văzut vreodată) cu mare interes, fiindcă de la an la an am putut urmări evoluția unor indicatori extrem de importanți nu doar pentru cei care lucrează în social media, ci și pentru sociologi sau cei interesați de evoluția structurilor sociale și a intereselor diferitelor categorii de persoane.

Despre WAVE 6

Pentru cei care nu sunt familiarizați cu acesta, WAVE 6 este un studiu aprofundat despre social media, care a folosit aceeași metodologie începând cu prima ediție, realizată acum 6 ani, lucru care a permis comparații cu anii anteriori. Cercetarea din cadrul studiului este realizată de către echipa de cercetare UM din EMEA în colaborare cu întreaga rețea de agenții UM, utilizând sistemul lor intern de cercetare numit Intuition.

Pentru WAVE 6 au fost intervievați 41738 de participanți cu vârste curprinse între 16 și 54 de ani, din 62 de țări. Natura studiului este una exclusiv cantitativă, iar participanții au fost mai ales utilizatori activi de internet, care folosesc internetul aproape zilnic și care reprezintă agenții ce stimulează adoptarea de noi platforme și instrumente, determinând care dintre acestea vor deveni dominante în peisajul social media.

Key insights

Dacă ești un utilizator activ al social media sau dacă ești un expert în comunicare, vei întâlni multe lucruri familiare în studiu, însă vei descoperi și câteva piste interesante de urmat și câteva concluzii utile care să te ajute în activitatea ta. Iată care au fost pentru mine cele mai importante informații din studiu:

1. Deși până acum accentul în social media a fost pus pe creșterea rapidă, de ordin cantitativ, WAVE 6 demonstrează că această creștere a stagnat. Însă un alt fenomen ia loc: timpul petrecut pe rețelele sociale este în creștere continuă, iar acest fapt va constitui avantajul social media față de alte canale media, datorită impactului considerabil pe care îl are asupra consumului de informație online.

2. Atașamentul față de rețelele sociale a atins cel mai înalt punct de până acum. Vă puteți imagina că 40% dintre participanții la studiu au declarat că sunt îngrijorați să nu rateze ceva dacă nu-și vizitează rețeaua socială preferată? Ca rezultat al acestei îngrijorări, utilizatorii sunt dispuși să ofere informații despre ei în schimbul beneficiilor oferite de social media.

3. Companiile rămân reticente la a discuta despre problemele clienților lor în social media, însă WAVE 6 arată că una dintre cele mai puternice experiențe de brand pe care companiile le pot oferi este să le răspundă la întrebări și să îi ajute să-și rezolve problemele. Și eu sunt de părere că brandurile ar trebui să-și construiască un social CRM ca o parte fundamentală a strategiei de comunicare.

4. Deși social media este pe lista cu ”de făcut” a multor branduri, modul în care marketerii abordează acest mediu este încă într-un stadiu incipient. Deocamdată strategiile de comunicare se axează mai mult instrumente și catalizatori, precum ”likes”, ”tweets” sau ”shares”, însă aceștia ar trebui să fie folosiți pentru a atinge obiective mai importante. Acesta poate fi unul dintre motivele pentru care multe dintre campaniile pe care le vedem sunt similare, folosesc aceleași platforme care ne sunt familiare tuturor și ating obiective asemănătoare.

În social media marketerii trebuie să definească o multitudine de obiective, pe care să le atingă prin metode diferite, folosind canale diferite și adaptate situației de comunicare propuse. Publicurile fiind atât de diverse și cu interese specifice, o abordare multidirecțională este cea potrivită. Strategia de comunicare trebuie construită pornind de la obiectivele de comunicare, nu de la modul în care putem exploata o rețea socială.

5. Dezvăluirea de informații personale este un risc acceptate de către utilizatorii din social media.

6. Site-urile de brand sunt ”victimele” din lupta diferitelor tipuri de canale media pentru atenția publicului. Încă din 2008 a început să scadă numărul celor care au afirmat că au vizitat un site de brand, iar în 2012 social media este locul în care are loc interacțiunea, nu pe site-ul de brand.

7. Dacă vrei să-ți răsplătești publicul, nu îi oferi premii materiale. Cel mai simplu mod de a-l face să se simtă important este să îi răspunzi la întrebări și să îi oferi sprijinul necesar pentru a-și rezolva problemele pe care le-ar putea avea cu brandul.

8. Pe măsură ce crește numărul de gadget-uri pe care utilizatorii de internet le folosesc pentru a-l accessa, crește exponențial și timpul petrecut online, incluzân timpul petrecut în social media. Numărul mare de terminale mobile are un impact puternic asupra acestui indicator din cadrul studiului, dar este interesant de observat că timpul petrecut în fața televizorului nu este în scădere rapidă. Privitul la TV este un partener bun pentru ”second screening” (folosirea a două ecrane simultan), iar, dacă bugetul permite, o campanie care să folosească ambele ecrane ar crește mult eficiența acesteia.

9. Activitățile preferate în social media sunt:

• trimiterea de mesaje către prieteni
• actualizarea profilului
• încărcarea de fotografii
• găsirea de vechi prieteni
• actualizarea status-ului.

10. Există diferențe și specificități culturale în folosirea social media, în funcție de recompensele emoționale și sociale percepute de către diferite culturi.

Pentru a descărca studiul WAVE 6, accesează acest link.