Andra Zaharia

Gala Premiilor E-commerce 2013 – concluzii

Astăzi a avut loc Gala Premiilor E-commerce 2013, un eveniment care îi reunește pe actorii implicați în comerțul electronic din România, indiferent de domeniul lor. În mod cert, zona de e-commerce este una în care competiția crește puternic, pe toate segmentele importante, unde se inovează foarte mult și unde se învață foarte mult prin ”trial & error”. Ce m-a bucurat a fost faptul că această comunitate de profesioniști este foarte conștientă de importanța perfecționării continue și a rafinării metodelor de atragere, păstrare și convertire a utilizatorilor în clienți.

Iată și o serie de observații ale mele, formulate atât în baza subiectelor dezbătute la conferință, cât și din experiența personală cu magazinele online din România (precizare: dacă aș putea cumpăra totul online, ar fi perfect!).

Prea mult push pe ”hard sell” – de cele mai multe ori publicul e bombardat cu mesaje care au în prim plan interesele magazinului online și nu obiectivele clientului. Această manieră de a se impune din partea magazinelor online poate fi percepută ca aroganță sau insistență obositoare de către utilizator. Abordări alternative sunt adecvarea la pretextul de comunicare (sărbători, ocazii speciale, remarketing etc.) sau plasarea nevoilor consumatorului ca obiectiv principal.

Black Friday și nebunia reducerilor – dintotdeauna am crezut că acest exces de reduceri afectează imaginea brandurilor. Valoarea percepută a acestora scade, în timp ce singurul diferențiator în această perioadă rămâne prețul, ceea ce nu este deloc un atu ce poate fi menținut pe termen lung. Mulți dintre consumatori se așteaptă mereu la reduceri și le ”vânează”, făcând vânzările la preț normal extrem de dificile. Un exemplu bun de brand care nu mizează pe această strategie este Apple, au coborât un pic ștacheta odată cu lansarea iPhone 5C, alegere justificată însă de nevoile pieței.

Design-ul ca element central în orice site de e-commerce – așa ar trebui să fie, însă, de cele mai multe ori, design-ul este perceput strict ca un element estetic. Funcția sa se extinde însă la aspecte legate de usability, user experience și user interaction, definind călătoria unui potențial cumpărător prin site. Desigur, avem și exemple pozitive, precum F64.ro sau RCA-ieftin.ro.

Mobile first – se lucrează la optimizarea pentru mobil, ceea ce este o strategie cu bătaie pe termen lung, fiindcă nu suntem una dintre țările în care plățile prin telefonul mobil să reprezinte o cotă de piață relevantă. Sunt însă de părere că acele magazine online care vor prinde momentul ascendent al plăților prin mobil pregătite vor avea cel mai mult de câștigat.

Sursa foto.

Cercetarea publicului ca instrument esențial – cred că acestui aspect îi sunt dedicate încă resurse insuficiente. Sunt convinsă că o mai mare atenție acordată cercetărilor de piață și, în particular, analizei comportamentului utilizatorului pe propriul site (nu doar cantitativ, ci mai ales calitativ), ar putea dezvălui idei bune pentru îmbunătățirea conversiilor.

Subestimarea utilizatorului – deja cei care cumpără online sunt obișnuiți cu toate campaniile de advertising, cu propunerile magazinelor și cu reducerile. Folosirea unor mesaje perimate, lipsa transparenței sau a opțiunilor precum filtre relevante pentru produse nu mai este tolerată, iar de aceea eu cred că e nevoie de un salt calitativ în materie de mesaje promoționale sau publicitare în zona de e-commerce.

Abuzul de email marketing – nu face pe nimeni fericit. A trimite email-uri frecvente sau fără opțiune de dezabonare este nu doar incorect față de utilizator, ci și contraproductiv. Respectul față de utilizator va fi răsplătit. Abuzul va fi pedepsit și nu va aduce rezultate pe termen lung.

Rafinarea campaniilor de online advertising – aici aș propune două tactici despre care s-a discutat deja și pe care le consider demne de a fi aprofundate: remarketing și frequency capping, mai ales pentru video advertising.

Intregarea metodelor de plată și a firmelor de curierat – furnizorii de servicii conexe, precum cele menționate fac și ei parte din experiența de brand pe care un magazin online o oferă. Mi s-a părut foarte potrivită includerea lor în discuțiile despre comerțul electronic de la noi și cred că trebuie discutat foarte bine cu toate părțile implicare, pentru a oferi acel standard înalt de calitate de la comanda de pe site până când produsul ajunge la cumpărător.

Relația înseamnă retenție – cultivarea unei relații pline de respect, grijă și atenție cu utilizatorul și potențialulul cumpărător este cea care va aduce un indice de retenție mai bun. Clienților le place să perceapă și să li se demonstreze că în spatele unui brand de e-commerce există o echipă reală, interesată în mod autentic de preocupările lor. Desigur, sunt o mulțime de metode prin care se poate face acest lucru, unul dintre vehiculele cele mai importante fiind partea de client service. Automatizarea are rolul ei și cultivarea relațiilor interumane nu este un aspect ușor scalabil, însă importanța sa este absolut vitală.

Echilibrul între iterație, optimizare și investiții în infrastructură și tehnologie – așa cum a remarcat Iulian Padurariu (Managing Partner & Founder Marks Romania), se fac prea multe investiții în soluții tehnologice complexe când un magazin online ar trebui să aloce resurse în mod echilibrat pentru toate zonele importante pentru business. Trebuie să existe un echilibru între iterații succesive pentru a ajunge la o formă cât mai performantă a site-ului, între optimizarea conversiilor și bugetele de promovare și investițiile în platforme și infrastructură. Presupunerile trebuie testate pentru a le dovedi validitatea și fiecare decizie ar trebui ghidată de informațiile provenit de la utilizatori/clienți.

Corina a scris live de la conferință și de la festivitatea de premiere, sintetizând foarte bine discuțiile de acolo, așa că vă recomand să citiți și articolul ei.

Sper să ne revedem și anul viitor la Gala Premiilor eCommerce din România!

Voi ce îmbunătățiri ați dori să vedeți la magazinele online din .ro?

DOINA – o vedetă în poşetă (P)

Toate fetițele își doresc să se facă prințese la un moment dat, iar eu nu am făcut excepție. Pe vremea când eram doar o mogâldeață, probam cu interes pantofii cu toc ai mamei, cotrobăiam fascinată prin șiragurile de mărgele și mă visam în poveștile pe care le citeam. Nici mama mea nu s-a dat înapoi de a la mă face să mă simt specială, fiindcă profita de orice ocazie în care se strângeau prietenii de familie acasă ca să mă pună în mijlocul lor să spun măcar o poezie sau, mai târziu, să cânt.

Am crescut cu admirație față de ființa care mi-a dat viață, fiindcă mereu a reușit să-și păstreze frumusețea, eleganța și gingășia, deși muncește cât 3 persoane. Oricât de multe ar fi avut de făcut, mereu era aranjată și machiată, iar hainele ei impecabile nu trădau efortul pe care îl depunea (și îl depune încă) în fiecare zi.

De la mama mea am învățat că feminitatea e un atu ce trebuie cultivat prin grija de sine, indiferent de ritmul nebunesc al zilelor. În fiecare dimineață o priveam cum se machiază și în fiecare seară îmi spuneam că voi avea la fel de multă grijă de mine și de tenul meu, cum face ea.

Și acum îmi aduc cu drag aminte de parfumul acela cunoscut pe care îl știm cu toții, al demachiantului Doina cu lăptișor de matcă. El a fost ajutorul de nădejde al multor generații de românce frumoase, care au știut să se adapteze schimbărilor, să muncească mult, să clădească familii și să încredințeze mai departe secretele unei frumuseți care vine din adâncul sufletului.

Farmec știe acest lucru mai bine decât oricine, iar astăzi face încă un pas pentru a fi mai aproape de noi, cele care avem responsabilitatea de a da mai departe sfaturi bune despre cum să ne îngrijim nu doar trupul, ci și sufletul. Surpriza este minunată, iar piesa asta sper să intre în playlist-ul vostru, fiindcă mi se pare cea mai bună piesă realizată de un brand românesc, în colaborarea cu un artist:

Luna aceasta vedetă e gama Doina, care menține aceleași produse în care avem încredere de atâția ani (la aceleași prețuri incredibile), dar adaugă o nouă membră în familie: Doina – cremă nutritivă vitaminizantă! Știți voi: e cea pe care o vom purta în poșetă tot timpul, fie că vrem să ne păstrăm mâinile catifelate, fie că frigul ne-a uscat tenul. Și un pont bun: la orice comandă de peste 100 lei de pe Farmec.ro, primești cadou noua cremă Doina!

Vouă ce amintiri vă trezesc produsele din gama Doina? Și, mai ales, cum vi se pare piesa realizată alături de Krem?

Trei piese pentru weekend

În ultimul an s-a întâmplat ceva interesant în interacțiunea mea cu muzica electronică: am început să-mi diversific foarte mult gusturile și am început să ascult tot mai multe mix-uri. De aceea plănuiesc să scriu în fiecare săptămână despre un astfel de mix, însă până la primul astfel de articol, am 3 piese excelente pentru voi, care să vă facă duminica mai frumoasă.

Prima piesă e un bootleg de la Lush & Simon a piesei ”Reload” marca Sebastian Ingrosso, Tommy Trash feat. John Martin. Piesa originală e deja super cunoscută, dar bootleg-ul acesta îi dă un plus de vitalitate și ”punch”, cum ar spune americanii. Și e un mod perfect de a asculta o piesă care deja ne place foarte mult fără să ne plictisim.

A doua piesă pentru astăzi e cea pe care o ascult obsesiv de când a apărut. Când îi ai pe Calvin Harris, Alesso și Hurts în aceeași poveste, rezultatul nu poate fi decât spectaculos! Vocea lui Theo și elementele specifice ale lui Calvin și Alesso sunt ușor de recunoscut și, deși toate cele 3 părți implicate în producerea acestui hit au personalități muzicale foarte puternice, această combinație funcționează excelent! Press play & repeat. 🙂

Și încheiem cu ceva foarte soft, cu beat-uri aproape delicate și o voce pe care nu o veți uita prea curând: un remix marca Zwette a piesei ”Another love” a lui Tom Odell. Deși versurile au o tonalitate tristă, cumva beat-uile adăugate prin remixarea piesei îi dau o notă optimistă. Doar eu aud asta?

Voi ce ați mai ascultat interesant în ultima vreme? Sunt deschisă recomandărilor, chiar dacă nu sunt din zona de muzică electronică.

Peugeot 308 – confort si naturalete

Știi acea senzație care te cuprinde când ajungi acasă după o zi lungă? E locul în care te rupi de lume, unde îți găsești liniștea, căldura și confortul de care ai nevoie. E spațiul în care poți asculta muzica preferată, unde te poți relaxa și povesti alături de cei mai buni prieteni. Mereu mi-am dorit să pot regăsi acest spațiu și atunci când plec într-o escapadă în weekend, dar acum în sfârșit dorința mea a devenit realitate.

Simplitatea care m-a cucerit

Cuvintele simple descriu cel mai bine modul în care am perceput eu experiența cu Peugeot 308. Acest model nu este unul al exceselor și nici nu am simțit vreo lipsă în timpul petrecut împreună. Este exact ce-ți trebuie, întocmai ce promite. Condusul devine la fel de natural pe serpentine la peste 2000 de metri ca atunci când străbați străzile orașului în care trăiești de ani buni.

Lucrurile se desfășoară firesc, în ritmul unei toamne superbe, pe măsură ce norii răzleți se reflectă în vopseaua impecabilă, nuanța Terre d’Ombre. Oriunde întind mâna mă așteaptă deja ce voiam să găsesc: portul USB, spațiul de depozitare din cotieră sau comenzile pentru radio. Ne împrietenim.

Drumul de ore întregi pe sub frunze aurii care împânzesc aerul la cea mai mică adiere pare desprins dintr-o poveste. Virajele devin mai strânse, însă 308-ul dă dovadă de o stabilitate remarcabilă.

E o plăcere să privești mașina în clipele de repaos, iar când urci la volan te bucuri de scaunele perfect conturate pentru a-ți susține corpul. Alura lor sportivă și liniile exterioare îi dau un aer ludic și parcă te îndeamnă la joacă pe cel mai frumos drum din România.

Pe Transfăgărășan găsești peisaje uimitoare, însă prezența lui Peugeot 308 adaugă un plus de farmec unui drum pe care orice șofer ar trebui să conducă măcar o dată în viață. Aici poți testa suspensia modelului, cu roți independente și amortizoare hidraulice, care te face să te simți ca și cum ai pluti pe nori.

Alături de acest lucru, izolația fonică excelentă a habitaclului îți permite să te bucuri de muzica preferată, redată impecabil prin sistemul audio. Sub degete simți finețea volanului și a schimbătorului îmbrăcate în piele. Detaliile mici, bine realizate, îți fac ziua mai frumoasă.

Călătoria continuă către unul dintre cele mai frumoase orașe de la noi. În Sibiu găsim povești desprinse parcă din alte lumi în Faustul lui Purcărete, iar mașina e primul nostru contact cu realitatea după această escapadă din lumea raționalului. Ne întâmpină cu scaune încălzite și oglizni retrovizoare tratate pentru condusul pe timp de noapte.

Motorul de 1.6 e-HDi vine în ajutor în orice depășire, iar pe autostradă e o plăcere să ”ciupești” accelerația, în limite legale, desigur. Cei 112 cai putere sunt perfecți pentru dimensiunea și greutatea lui Peugeot 308, care a devenit rapid modelul meu preferat dintre cele conduse (Peugeot 208, Peugeot 2008).

Opțiunile de siguranță (ESP, ABS, EBD), design-ul, materialele, dimensiunile, stabilitatea și consumul excelent (4.8l/100 km mixt) îl fac o alegere perfectă atât pentru oraș (unde sistemul Start & Stop te ajută să economisești combustibil), cât și pentru călătorii (în care poți ajunge la un consum foarte bun). Și părerea mea e confirmată de zecile de Peugeot-uri 308 pe care le-am văzut în acest weekend petrecut împreună, una chiar în parcarea de la Muzeul Astra, alături de cel pe care îl conduceam.

Detalii despre preț
Modelul pe care l-am condus prin bunăvoința Eurial Militari este Peugeot 308 Active în 5 uși, 1.6 e-HDi/112 CP FAP BVM6 STT care pleacă de la un preț de bază de 20.704 €, TVA inclus. Iar acum tentația e și mai mare, odată cu apariția noului Peugeot 308!

La final, vă las cu unul dintre cele mai frumoase momente ale aventurii de-un weekend cu Peugeot 308: curbe frumoase, pădurea arămie și sunetul motorului – o combinație perfectă. Enjoy (cel mai bine în HD)!

SEO & social media – depaseste-ti limitele! Castiga doua invitatii la curs

Întotdeauna am fost de părere că, orice job ai avea, ai nevoie de un mecanism de învățare esențial: capacitatea de a asimila informatii din mai multe discipline sau zone profesionale. Cred că faptul de a avea ca fundament teoretic și practic relațiile publice mi-a imprimat foarte bine această abordare în minte, fiindcă PR-ul este un domeniu multidisciplinar prin excelență. Astfel m-am deprins să învăț concepte și tactici din mai multe domenii și să le aplic apoi în proiectele mele.

Fiindcă susțin cu tărie această metodă de a învăța și de a lucra, mi se pare o idee excelentă aceea de a realiza un curs online despre ”Cum să-ți crești traficul pe site folosind SEO și Social Media”.

Când?
Pe 6 noiembrie agenția Spada organizează un nou webinar axat pe dependența dintre ecosistemele SEO (Search Engine Optimization) și social media. Dat fiind că anul trecut am avut ocazia să lucrez mai intens pe partea de SEO și am acumulat mai multe cunoștințe în această zonă, am conștientizat mai bine importanța de a combina cele două strategii pentru a avea rezultate de succes, atât pe termen mediu, cât mai ales pe termen lung.

Alături de trainerul obișnuit, Alex Negrea, va fi și Ana Matei, Online & Mobile Marketer specializat pe SEO, ale cărei experiență și rigoare le cunosc și le apreciez.

Social media colourful set via Shutterstock

De ce?
Pentru că ai nevoie să înțelegi ce schimbări importante se întâmplă dincolo de rețelele de socializare.
Fiindcă Google și Facebook sunt două dintre cele mai importante surse de trafic pentru un site sau un business și trebuie să înțelegi care sunt mecanismele care guvernează vizibilitatea și eficiența pe aceste platforme.
Pentru că trebuie să știi cum se face un audit SEO de bază și cum să faci studiul concurenței pentru clienții sau compania ta.
Fiindcă este esențial să poți construi o strategie de social media și SEO cu obiective comune, care să genereze rezultate pe termen mediu și lung, nu doar în termeni de vizibilitate, ci și în vânzări.

Important!

Cursul nu este o simplă prezentare. Ana Matei și Alexandru Negrea vor arăta participanților, efectiv, metode și instrumente pentru îmbunătățirea și creșterea traficului pe site. În plus, la sfârșitul cursului ai ocazia să pui întrebări punctuale, legate de problemele pe care le întâlnești tu în încercarea de a-ți crește traficul pe site, întrebari la care vei primi răspuns de la unii dintre cei mai buni oameni din industrie.

Unde?

Cursul de desfășoară online, pe 6 noiembrie (miercuri), între orele 18-21 si costă 45 de euro. Înscrierile se fac aici.

Sunt disponibile doar 20 de locuri, iar eu îți ofer șansa să câștigi una dintre cele două invitații pe care le pun la bătaie. Ce trebuie să faci este să-mi spui într-un comentariu care e cea mai importantă întrebare a ta legată de SEO. Eu voi alege prin tragere la sorți dintre răspunsurile primite și voi anunța câștigătorii pe 5 noiembrie. Ai până pe 5 noiembrie, la ora 20:00 să-mi lași întrebarea ta. Succes!

LE: Câltigătorii celor două invitații sunt Mihai Pintilie și Ivona. Vă mulțumesc tuturor pentru interes! Și pentru că am strâns foarte multe întrebări despre SEO care vă preocupă, vă promit că le voi răspunde într-un articol realizat alături de un specialist din această zonă. Ne citim curând!

Chiar si cele mai frumoase mere pot fi otravite

Am scris de câteva ori despre frumusețe, din mai multe perspective, însă pentru mine conceptul de frumusețe va fi mereu legat de cel de sănătate. Oricât de mult am lucra la aspectul exterior, dacă nu dublăm atenția și grija pentru starea interioară, orice altceva e de prisos. De aceea aleg să scriu despre un subiect sensibil și deseori ignorat de doamne și domnișoare: pericolul de cancer la sân.

Statisticile arată că anul trecut 6000 de românce au fost diagnosticate cu cancer de sân, potrivit datelor Institutului Național de Statistică și mai mult de 90% dintre paciente au aflat despre boală lor într-o fază avansată, ceea ce scade dramatic șansele de supraviețuire ale acestora. Rata de supraviețuire în situația descoperirii din timp a cancerului de sân, în stadii incipiente, este de 96-98%.

De cele mai multe ori, când vine vorba de sănătate, suntem cei mai buni în a amâna mersul la medic. ”Lasă că-mi trece”, ”bunica mea a trăit 90 de ani fără medicamente”, ”poate doar mi se pare”, ”pur și simplu nu am timp acum” – sunt tot felul de scuze pentru a evita confruntarea cu un potențial pericol. Ne e teamă de ce ni s-ar putea întâmpla, așa că abandonăm ideea de a investiga pentru a ne consuma energia cu problemele de rezolvat ale zilei. Însă totul este golit de sens când ne confruntăm cu o problemă reală, și uneori gravă, de sănătate.

Am auzit de foarte multe cazuri de cancer la sân printre cunoscuții familiei mele în ultimii 2 ani, toate sfârșind tragic. Aleg să nu fiu unul dintre aceste cazuri și să-mi minimizez cât pot riscul de a dezvolta o formă de boală greu vindecabilă. Mai aleg și să am grijă de mama mea și de alte persoane dragi, pe care le îndemn mereu să meargă la medic, să se controleze periodic și să nu amâne niciuna dintre aceste vizite ce ne pot salva viața. Și am norocul să am alături prietene la fel de conștiincioase, care încă de pe acum investesc în sănătatea lor pe termen lung.

Din toate aceste motive susțin proiectul MedLife de depistare precoce a cancerului mamar și tratare a acestuia în stadii incipiente prin noul centru de diagnostic, tratament și reconstrucție a sânilor după mastectomie (Centrul de Chirurgie Oncoplastică MedLife).

Centrul cuprinde o gamă complexă de proceduri și intervenții chirurgicale precum: screening ecografic, excizii sectoriale simple, ghidate ecografic sau cu reper metalic, puncție biopsie mamară, biopsia ganglionului santinelă, mastectomii simple sau modificate, intervenții pentru reconstrucția imediată sau tardivă a sânilor după mastectomie, dar și reconstrucția mamară în același timp cu mastectomia.

Până la sfârșitul anului poți merge la centru pentru o serie completă de analize de screening mamar, care au prețuri speciale, de doar 250 lei pentru pacientele fără abonament și gratuit pentru cele cu abonament. Dar nu te duce singură: ia-o cu tine pe mama ta, pe sora ta sau pe cea mai bună prietenă. Și promiteți-vă că veți fi conștiincioase în a avea grijă de voi.