Tu stii cati clienti castigi de pe Facebook?

Scriam vineri despre necesitatea de a te baza pe instrumente puternice de gestionare a canalelor de social media atunci când îți dezvolți și consolidezi practica profesională. Acest lucru este însă doar parte din ecosistemul menit să te ajute să-și folosești abilitățile în moduri inovative, creative și eficiente.

Rolul independenței profesionale

Și fiindcă tot vorbim despre eficiență, e important să știm care sunt prioritățile care ne conduc strategia de comunicare, în orice mediu ar fi aceasta aplicată. Deși depindem de o mulțime de sisteme, platforme, algoritmi și condiționări, este important să studiem mereu natura umană a utilizatorilor pe care îi vizăm cu mesajele noastre. Acest lucru ne va ajuta să le înțeleg motivațiile și comportamentele și să ne câștigăm o independență profesională care ne va susține productivitatea indiferent de schimbările inerente.

Pentru a dobândi această independență profesională este nevoie de mult studiu, de implicare și de dăruire. Și a te bucura de un astfel de grad de independență nu e este neapărat apanajul antreprenorilor, ci și a celor care aleg să lucreze într-un mediu organizațional, însă sunt conștienți că formarea lor profesională transcede instrumentele pe care le folosesc.

Clipboard01

Cum măsori numarul de clienți veniți din Facebook?

Dacă nu ți-ai pus încă această întrebare, acum ar fi vremea să o faci. Dincolo de campaniile creative, status update-urile istețe și design-ul simpatic rezidă necesitatea de a aduce o afacere mai aproape de clienții săi potențiali. Iar concretizarea acestei legături o reprezintă încheierea unei tranzacții între utilizatorul de Facebook și business-ul cu care interacționează.

Pentru acest lucru trebuie să cunoști pârghiile și instrumentele disponibile pe Facebook, canalul pe care sigur îl utilizezi și tu. O oportunitate excelentă ca să faci asta este webinarul Spada care răspunde tocmai întrebării ”Cum măsori numarul de clienți veniți din Facebook?”

Cursul online va fi ținut de către Alex Negrea, care a ținut un webinar și despre ”Strategia editorială pentru pagina de Facebook”, care mie mi-a fost foarte util. Costul cursului care se va ține pe 21 august (miercuri, 18:00-21:00) este de 45 euro + tva și sunt disponibile doar 20 de locuri (deci luați rapid decizia). E important să știți că acest curs nu este de tipul unei prezentări la o conferință, ci mult mai interactiv, mai bogat în informații utile și cu aplicabilitate imediată. Investiția va fi complet justificată dacă apoi veți implementa corect recomandările făcute de Alex.

Vrei să câștigi o invitație la webinar?

Dacă îți dorești să participi la acest curs online, atunci îți ofer o oportunitate chiar aici. Te invit să participi la discuția despre măsurarea numărului de clienți de pe Facebook de pe grupul de comunicare și promovare de pe Facebook. Pe data pe 20 august, ora 10:00 voi alege, prin tragere la sorți, dintre participantii la discuție, un câștigător.

Vă aștept!

Later edit: Câștigătorul este Cristian Lăceanu, care a comentat în cadrul discuției de pe Facebook. Vă încurajez să participați la cât mai multe webinarii, fiindcă sunt extrem de educative și utile. E de-ajuns să încercați o dată și veți descoperi singuri valoarea lor.

Instrumente esentiale in social media [2013]

”Less is more” e principiul cheie în 2013 în social media pentru mine.

Parcă anul acesta s-au mai așezat lucrurile în zona de instrumente de social media. Au avut loc o mulțime de achiziții, din care Oracle și Salesforce și-au luat partea leului, au dispărut instrumente și platforme care nu au avut o bază de clienți suficient de mare încât să susțină investițiile în tehnologie și au apărut altele noi, care încearcă să ofere soluții pentru probleme recente sau opțiuni mai (mult sau mai puțin) user friendly pentru necesități mai vechi.

Personal, am considerat că cea mai bună soluție este să-mi creez un sistem propriu de lucru prin care să generez raporturi lunare, cu toți KPIs de care am nevoie. Pentru monitorizarea zilnică, nu am însă un sistem care să-mi satisfacă toate necesitățile pe planul gestionării de canale de social media, însă sunt sigură că va apărea și acesta în curând.

Dat fiind faptul că integrarea este un aspect esențial pentru productivitatea muncii mele în campaniile de digital, am ajuns să testez o mulțime de instrumente și platforme, care se lăudau cu diverse beneficii și USP-uri menite să te atragă în baza lor de date.

Le-am testat, le-am folosit o perioadă, le-am comparat între ele și am ajuns la un shortlist care-mi permite să fac toate operațiunile pe care mi le doresc, cu flexibilitate și într-un mod extrem de organizat.

1. HootSuite

Când am aflat că Twitter se pregătea să închidă diverse versiuni de Tweetdeck și când deja îmi dădusem seama că acest serviciu va deveni tot mai sărac în opțiuni, m-am orientat rapid către o soluție mai convenabilă. Mai testasem Hootsuite cu ceva vreme înainte și acum mi-am dat tot interesul să-i învăț logica de funcționare. Fiindcă este o platformă extrem de complexă, va fi nevoie de o perioadă de acomodare și de ceva research, însă odată deprins, sistemul te întâmpină cu tot felul de opțiuni utile.

Eu folosesc HootSuite pentru gestionarea conturilor de Twitter, Facebook, a paginilor și grupurilor de Facebook, contul de LinkedIn și Instagram. Și nu spun doar eu că această platformă este una extrem de solidă și inovează constant pentru utilizatorii săi, ci și investitorii care au ales să plaseze 165 milioane de dolari în această companie. Sunt sigură că și cei peste 7 milioane de utilizatori ar fi de acord cu cele de mai sus.

2. Insights

Dincolo de platformele care oferă statistici agregate pentru conturile pe care le administrez, eu întotdeauna merg și direct în conturile mele pentru a verifica activitatea utilizatorilor și performanța campaniilor, a conținutului, a ofertelor etc. Printre cele mai importante platforme de insights pe care le folosesc se numără:

  • Google analytics
  • Google+ page insights
  • Facebook page insights
  • Facebook applications insights
  • Pinterest analytics
  • Bit.ly si Goo.gl statistics
  • AdWords statistics
  • Banner campaigns statistics.

De acolo îmi iau informațiile necesare care mă ajută să iau decizii mai bune în proiectele pe care le propun.

3. MailChimp

După cum am redescoperit în propria muncă din ultima jumătate de an, email marketing încă funcționează. Desigur, condițiile sunt aceleași ca pentru orice alt vehicul: să fie făcut bine, cu responsabilitate față de public și în mod etic. Subliniez ultimul factor, fiindcă toată lumea tinde către un pic de spam (sau ceva mai mult), iar o relație de durată cu un client nu se poate construi forțat.

Pentru campaniile de email marketing prefer întotdeauna MailChimp, fiindcă au tot ce-mi doresc de la un serviciu: flexibilitate, opțiuni utile, o interfață extrem de user friendly și o bază de date cu toate informațiile de care ai putea avea nevoie vreodată. De asemenea, au un departament de client service foarte bine pus la punct și întotdeauna am primit răspunsuri în maxim 24h, pe un ton prietenos. Cât despre comunicarea cu utilizatorul din cadrul platformei, v-aș îndruma să vă faceți un cont doar ca să vedeți voi înșivă cât de creativ și distractiv poate fi un brand care oferă servicii destul de tehnice.

4. Surse de analize, studii și cercetări de marketing

E esențial să rămâi mereu bine ancorat în realitatea de business, care este ”the bigger picture” în toate campaniile din domeniul digital. Trebuie să-ți pui mereu întrebarea: ”cum contribuie munca mea la îmbunătățirea business-ului în care sunt implicat?” Informațiile din studii, statisticile și noutățile legate de comportamentul utilizatorilor și tendințele pieței sunt cele care te vor ajuta să găsești soluții mai bune, mai creative și mai eficiente pentru problemele de care te lovești în fiecare zi. Și știm că nu sunt deloc puține într-un mediul digital supraaglomerat, spre care toate companiile își îndreaptă atenția și bugetele.

M-ar interesa să aflu ce platforme esențiale folosiți și ce v-ar ajuta să vă creați un work flow care să vă ajute să fiți mai eficienți în munca voastră. Ne-ar ajuta pe toți!

Unde s-o fi dus si ziua asta?

Aș avea eu o idee legată de cine ne fură zilele sau unde se duc ele când se scurg atât de repede.

Se duc în timpul pierdut văzând prea multe seriale sau filme (și nu toate bune).
Se pierd în minutele sau chiar orele petrecute pe Facebook/Twitter/Pinterest/Tumblr/Instagram/Youtube/oricealtărețeasocială fără vreun scop anume, doar ca să vezi ”ce mai zice lumea”.
Se duc văzând cu ochii când citești articole stupide pe net și te pierzi în topuri cu pisici și poze cu vedete în zilele lor când nu aveau Photoshop-istul cu ele.

Social media, am observat, atunci când sunt folosite fără un scop definit, sunt ca un fel de fast food în materie de pierdere a vremii: consumă multă vreme, nu îți hrănește mintea și te lasă cu o senzație de greață. Desigur, scopul ar trebui să fie unul profesional, căci distracția în sine n-ar putea fi numită un obiectiv în care să investești atâta timp și, de ce nu, energie.

Și nu arunc cu pietre, căci încă pățesc și eu asta, dar încerc să-mi schimb obișnuințele.

feet-67007_1280

Știți când simt eu că am avut o zi productivă?

Nu neapărat când am reușit să tai multe chestii de pe lista de to do. Nu când aproape am reușit să ajung la zi cu articolele din reader (care sunt din ce în ce mai slabe calitativ). Nu când nu mi-a scăpat nicio postare, glumită sau poantă de pe Facebook sau Twitter.

Sunt mulțumită când citesc un articol profund, din care învăț sau aplic ceva. Simt că mi-am folosit timpul util când încep sau termin o carte care-mi hrănește ideile. Și cel mai productivă mă simt când reușesc să scriu o lucrare proprie sau să finalizez un proiect în care să-mi folosesc în mod organizat și coerent cunoștințele și mica experiență acumulată, dar mai ales spiritul critic.

Și tare ar fi păcat ca la 25 de ani să ne pierdem vremea doar cu social media sau doar cu blogul. Dacă a fi blogger nu e jobul tău principal, atunci ar trebui să te construiești pe tine în fiecare zi pentru a fi un bun profesionist, în orice domeniu îți dorești. Nu te păcăli crezând că ai avut o zi plină fiindcă ai pus 3 idei de articole în draft, ai citit jumătate din articolele din reader și ai tweet-uit și postat pe Facebook de suficiente ori. Peste vreo 10 ani aceste lucruri nu vor conta decât în măsura în care ai învățat ceva din ele, ai experimentat pentru a descoperi niște idei noi sau ai contactat oameni de la care poți învăța.

Practic, acum ne pregătim terenul pentru viață și timpul nu așteaptă după nimeni. Și nu, nu mai ai timp până la 30 de ai, așa cum spune, într-un mod mult mai documentat, TED talk-ul de mai jos:

PS: Ați simțit când a trecut jumătate de an?

Heineken cauta exploratorul vremurilor noastre

Într-o zonă în care creativitatea autentică și eficientă e la mare preț, actele de curaj ale brandurilor devin din ce în ce mai rare. De aceea sunt în continuare impresionată de Heineken, a cărui strategie de comunicare nu doar dovedește o coerență ieșită din comun, ci și un grad de temeritate greu de egalat.

Dincolo de aplicații de Facebook, brandul olandez duce experiența de brand în offline, legând poveștile prin toate canalele de comunicare de care dispune. Și face acest lucru cu precizie nordică, prin execuții vizuale și animații desăvârșite, prin personaje cu șarm și cuvintele potrivite. Știu că ați fi înclinați să credeți că sunt subiectivă, dar urmăresc de multă vreme evoluția campaniilor de comunicare a brandurilor de bere, fiindcă este o piață competitivă și extrem de dinamică. Și vă pot demonstra chiar acum de ce Heineken va da lovitura cu această nouă campanie din seria Legends, numită ”The Voyage”.

heineken - the voyage

Legends aren’t born. They’re dropped

Sloganul campaniei mizează pe factorul ce incită curiozitate, teamă și speranțe: necunoscutul. Cine sunt legendele? Unde sunt ele lăsate să cadă? Ce presupune călătoria legendară?

Ei bine, pe scurt, patru bărbați din întreaga lume vor ”pica din cer” într-o zonă a globului care să-i scoată din realitatea lor cotidiană. Se vor înfrunta cu tot felul de provocări și vor avea la dispoziție doar ajutoare minime pentru a ajunge la destinația lor. Vor avea o călătorie fără planuri, fără rezervări la hotel și se vor baza doar pe sine pentru a-și duce aventura la bun sfârșit.

Călătorii pot fi de oriunde, așa că provocarea a fost lansată și în România. Mai ai două zile să te înscrii pentru șansa de a trăi cele mai palpitante momente din viața ta. Dacă nu ți-e teamă că nu-ți vei putea programa concediul la timp, că n-o să ai all inclusive sau că nu vei ști unde pe planetă vei ajunge, atunci fă pasul decisiv și înscrie-te!

Dacă ai nevoie să te convingi cam ce presupune această aventură, poți să-i urmăreși pe Stavros și pe Rikar, care au fost lăsați în Cambodgia și, respectiv, Alaska. Totul se întâmplă pe canalul de Youtube dedicat campaniei.

Asta da subiect de discutat în timp ce savurați o sticlă de Heineken, nu-i așa? 🙂

Romania, un loc in Consiliu Director al IAB Europe

Mi se pare un lucru extraordinar ce a reușit Ioana Anescu să facă, și anume să obțină un loc în Consiliu Director al IAB Europe pentru România!

Pentru cei care nu știu, IAB sau Interactive Advertising Bureau, este un organism nonguvernamental internațional, specializat în cercetarea sferei online (în special a sectorului publicitar online), furnizând un for de discuții, consiliere legală și susținere pentru toate tipurile de organizații care comunică online.

IAB Europe este vocea mediului de afaceri digital. Misiunea sa este aceea de a proteja, promova şi sprijini profesionalizarea industriilor de publicitate online, media, cercetare de piaţă şi analiză din Europa.

De ce e importan acest lucru pentru mediul în care ne exercităm profesia? Ne povestește mai jos Ioana:

“Prezența României în Board arată că industria noastră locală de digital are un cuvânt de spus în ceea ce priveşte evoluţia domeniului la nivel european. Ma bucură faptul că ţara noastră este recunoscută ca un factor de decizie important în business-ul digital și că, în felul acesta, îi este recunoscută și participarea activă ca membru al IAB Europe la acțiunile acesteia. În plus, pentru România ca industrie, prezența în board înseamnă o mai mare vizibilitate a mediului de afaceri și o mai bună reprezentare a intereselor acestuia și al altor industrii regionale emergente”,

a declarat Ioana Anescu, Managing Director IAB România.

iabEu am înțeles mult mai bine rolul IAB după ce am participat la conferința IAB Forum 2012, de unde am făcut live blogging. Forțele care influențează modul în care ne desfășurăm munca și chiar viitorul acesteia sunt numeroase și provind din direcții multiple (companii, UE, legislatori etc.) și sunt, uneori, de temut. IAB face eforturi ca procesele decizionale cu privire la modul în care comunică organizațiile pe internet să fie cât mai transparente, iar noi să fim informați și conștienți de importanța lor.

Felicitări, Ioana, și îți doresc mult spor în noua ta îndatorire, care sper să se dovedească a fi o experiență extraordinară!

De ce sa participi la webinare

Curiozitatea e unul dintre cele mai importante instrumente în viata unui profesionist din zona de comunicare, fie ea online sau offline. Și cum nu am găsit încă secretul clonării, ca să putem ajunge la toate conferințele pe care ne dorim să le vedem, avem la îndemână o mulțime de instrumente online care să ne ajute să colaborăm mai ușor.

Prin combinarea acestor instrumente s-a ajuns la platfomele de webinarii, care, în opinia mea, sunt extrem de utile când vine vorba de atingerea unor audiențe care altfel nu ar putea participa la workshop-ul propus. Eu am participat la multe dintre webinariile organizate de Ubervu și vă pot spune sincer că am învățat o mulțime de lucruri utile și am avut ocazia să ascult oameni extrem de talentați și cu experiență.

agentia spadaDeși pe piața din România, webinariile nu sunt extrem de folosite, m-am bucurat să văd că agenția Spada nu s-a temut de acest format și că face mai mult decât să realizeze campanii pentru clienții săi. Curiozitatea mea personală m-a împins să folosesc acest format de colaborare, iar acum îl consider mai mult decât util.

Cunosc o parte din echipa Spada și știu că toți sunt înclinați către educație constantă, către o profesionalizare cât mai riguroasă și știu că se orientează în munca lor în funcție de o serie de principii sănătoase de comunicare. De aceea cred că este o idee foarte bună să participi la webinarul lui Alex Negrea de mâine. O poți face chiar de la birou, dedicându-ți câteva ore pentru a învăța lucruri noi și pentru a obține răspunsul la anumite întrebări pe care le ai.

Fiind specializat în gestionarea prezenței brandurilor pe Facebook, Alex va discuta despre următoarele subiecte:

De ce are o companie nevoie sa comunice pe Facebook?
Ce si cum sa comunici pe Facebook pentru a putea masura aceste eforturi in vanzari?
Care sunt cele mai eficiente strategii editoriale pe pagina de Facebook si cum se masoara corect performanta in acest context?

alexandru negreaSunt sigură că va fi o conversație cel puțin interesantă și foarte utilă, fiindcă deja trebuie să trecem la următorul nivel și să explorăm platformele de social media din perspectiva potențialului lor de vânzări.

Sper să ne auzim mâine online și să putem apoi discuta despre strategii utile, cu rezultate concrete.

Te poți înscrie foarte simplu la webinar, urmând pașii indicați.