Acum ceva vreme am primit un mesaj prin formularul de pe blog de la un tânăr student. În mesaj, îmi cerea sfaturi cu privire la ce l-ar putea ajuta în perioada facultății și ce resurse i-ar fi utile. M-a bucura enorm entuziasmul și dorința sa de a face mai mult și m-a emoționat faptul că a văzut în mine un potențial sprijin. I-am răspuns prin mailul transcris mai jos, căruia i-am mai adăugat câteva mici detalii.
______________________________ Mulţumesc că mi-ai scris!
Mă bucur tare mult să văd că tineri că tine se preocupă mai mult decât de şcoală, fiindcă, deşi facultatea este importantă, ea oferă o structura de învăţare şi informaţii de bază care trebuie neapărat completate cu informaţii extrase din practică.
Iată recomandările mele:
– înscrie-te într-o organizaţie studenţească excelentă, cu oameni deosebiţi şivei vedea că îţi va fi de mare ajutor participarea ta de acolo.
– citeşte bloguri de specialitate, mai mult din afară
– fii cu ochii pe aceste grupuri: https://www.facebook.com/groups/comunicareonline/, https://www.facebook.com/groups/resurseantreprenoriat/, https://www.facebook.com/groups/283877478301167/, https://www.facebook.com/groups/digital.românia/
– vino la aceste întâlniri: https://www.facebook.com/groups/355893314491424/, https://www.facebook.com/groups/147138402003368/
– vezi care dintre aceste evenimente sunt gratis şi participă la ele
– aplică pentru stagii de practică în companii şi agenţii, acolo unde crezi că ţi-ar plăcea să lucrezi
– citeşte cărţi de specialitate din afară
– menţine un cont de Twitter
– fă-ţi un blog
– abonează-te la newsletter care să te educe și să-ți ofere perspective noi (recomand The Hunger, pe cel al lui Chris Brogan și pe cel al lui Julien Smith)
– urmărește blogul ProBlogger (care nu este doar axat pe blogging, ci are și multe sfaturi de copywriting și organizare și promvoare de conținut) – mulțumesc colegului de pe grupul de comunicare că mi-a adus aminte să adaug această resursă
– pune la punct un plan de dezvoltare personală care să conțină: lecturi de specialitate, exerciții aplicate, networking cu oameni cu aceleași pasiuni ca și tine sau de la care vrei să înveți, experimente proprii din care să înveți
– dacă ai resurse financiare, devii membru al The HUB Bucharest.
Poate aceste lucruri par multe acum, dar e important să-ţi faci timp măcar pentru o parte dintre ele.
Eu am cunoscut foarte mulţi oameni interesanţi prin intermediul evenimentelor şi conferinţelor la care am fost, iar blogul mi-a deschis o mulţime de oportunităţi, motiv pentru care te încurajez să-ţi faci unul.
Îţi doresc succes cât cuprinde şi forţă de munca şi cel mai mult îţi doresc să-ţi găseşti acel lucru pe care îţi place să-l faci. Te va motiva mai mult decât orice.
Și i-aș mai fi scris ceva studentului la comunicare (fie el băiat sau fată): nu lăsa vârsta să fie un handicap și asumă-ți riscuri. La 19-20 de ani nu ai nimic de pierdut și foarte multe de învățat. Eu mi-aș fi dorit să fi fost un pic mai curajoasă acum câțiva ani, dar nu e niciodată prea târziu să încep să-mi cultiv această latură a personalității.
Dacă ești student, trimite-le acest link prietenilor și colegilor tăi sau dacă se întâmplă să cunoști un student și crezi că i-ar folosi acest articol, nu uita că îl poți ajuta chiar tu. Eu mi-aș fi dorit să fi știut să cer mai des ajutorul oamenilor din jur pentru a-mi recomanda diverse resurse. Probabil aș fi ajuns la ele mai repede decât prin propria căutare.
Sper să avem tot mai mulți studenți cu mintea și inima deschisă, așa cum m-am bucurat să văd în acest tânăr.
Iar tu, studentule, caută-ți calea neîncetat, fiindcă, oricât de greu va fi drumul, o vei găsi cu siguranță!
Cred că am simțit cu toții, de-a lungul vieții, nevoia de a lucra către un scop mai important și mai motivant decât salariu, o promovare sau recunoașterea publică. Unii vor să schimbe lumea, iar alții ”doar” să lucreze la NASA. Oricare ar fi visul, nevoia primară pe care încercăm să o satisfacem este aceea de a face un lucru care să conteze. Vrem ca profesia noastră, oricare ar fi ea, să aibă un impact pozitiv asupra lumii în care trăim. Însă, așa cum am scris într-un articol anterior, lumea este alcătuită din lucruri mărunte, iar eu am descoperit care este visul meu profesional.
De la macro la micro
Visele de a schimba lumea nu s-au pierdut odată cu moderarea idealismului meu, ci s-au transformat într-un plan fezabil. Indiferent unde voi lucra, în orice societate și indiferent de companie, scopul meu profesional va fi unul singur: să îi ofer publicului meu (direct sau indirect, prin vocea unui brand) doar calitate. Așa cum marii mei profesori m-au învățat, am o datorie morală și etică de a-mi deservi publicul cu informații corecte, de calitate. Ca practician de relații publice, publicul este cel mai important pentru mine. Iar eu cred că a face bine publicului înseamnă și a face bine companiei pentru care comunic.
Fiindcă datoria mea profesională este cea descrisă mai sus, am câteva principii după care mă ghidez întotdeauna în munca pe care o fac. Personal, consider că publicului meu îi datorez:
Respect
Nicio relație nu poate exista în absența respectului, prin urmare aceasta este valoarea fundamentală pe care o atașez fiecărui proiect sau fiecărui mesaj construit pentru publicul pe care îl vizez. Calitatea comunicării, acuratețea informațiilor, cercetarea înainte de a răspunde – toate aceste detalii și multe altele decurg din gradul de respect pe care îl manifest față de oamenii care îmi acordă timpul lor pentru a asculta ce am de transmis (direct sau indirect, prin vocea unui brand sau a unei companii).
Corectitudine
De la gramatică și până la a oferi informații corecte cu privire la o situație, cred că orice practician de relații publice ar trebui să aibă în vedere corectitudinea afirmațiilor sale. Cu doza de subiectivism inerentă, cred că această corectitudine ar trebui să se manifeste constant, inclusiv în relația cu brandul sau compania pentru care lucrez.
Relevanță
Cred că este datoria mea să nu împovărez Internetul cu tipuri de conținut irelevant, inutil, superfluu. Cred că tărie că publicul are nevoie de informații relevante, că lucrurile importante constau în detaliile bine puse la punct, precum un program riguros și eficient de client service în social media.
Utilitate
Dincolo de entertainment, publicul are nevoie de informații utile. El vrea să știe de unde poate achiziționa un produs sau pe cine poate contacta pentru un anumit serviciu. Îmi place să ofer răspunsuri cu adevărat utile, care îl ajută un membru al publicului să își rezolve situația, iar compania să îi ofere ce are nevoie.
Sinceritate
Derivată din respect, sinceritatea îmi impune mie, ca practician de relații publice, să aleg variantă etică în orice comunicare cu publicul. Acest lucru înseamnă că nu voi ”înflori” inutil o comunicare dacă nu cred că adevărat în utilitatea acelui epitet și în ancorarea sa în dovezi factuale.
Răspunsuri
Mi se pare o lipsă cumplită de respect să nu răspunzi la emailuri, la întrebările venite din partea publicului sau la orice formă de adresare din partea unui membru al audienței. Comode sau incomode, răspunsurile trebuie formulate și trebuie să fie livrate într-o formă respectuoasă și plină de eleganță.
Promptitudine
Cred că publicul nu trebuie lăsat să aștepte, cu atât mai puțin în online, unde răbdarea se măsoară în secunde sau minute (în cazul cel mai fericit). Da, necesită multa atenție pentru a fi ”pe fază” de fiecare dată, dar aceasta este parte din jobul meu, pe care îl practic cu pasiune.
Autenticitate
Nu voi pretinde niciodată că sunt ceva ce nu sunt, că știu ceva ce nu stăpânesc bine, că pot face ceva ce știu că nu voi realiza. Întotdeauna voi pune onestitatea și originalitatea în fața împrumutului de idei și inspirației de ocazie. Cred că publicul merită produse de comunicare autentice și campanii înrădăcinate în valorile brandului sau companiei pentru care comunic.
Constanță
Publicul are nevoie de mine mereu, nu doar de la 10 am până la 6 pm. Deși orele petrecute peste program nu se plătesc în România, eu îmi fac treaba oricând este nevoie, însă cred că cele mai multe companii care beneficiază de un astfel de devotament nu apreciază deloc acest lucru. Grija mea este ca acest public căruia mă adresez să primească ce are nevoie oricând, nu doar într-o campanie, nu doar în cadrul unui program stabilit. Companiile însă trebuie să găsească o formă prin care să răsplătească acest efort suplimentar, nu doar financiar, ci și moral.
Susținere
Ca parte din publicul altor comunicatori, știu bine că nevoia de a ști că cineva este acolo să te ajute și să te susțină este esențială. Rolul meu, ca practician de relații publice, este să fiu puntea de legătură cu brandul sau compania. Eu trebuie să traduc nevoia publicului, să o rezolv și să îi ofer sprijinul necesar pentru a-și îndeplini obiectivele.
Acestea sunt principiile mele, care, chiar dacă pot părea idealiste, sunt perfect aplicabile. Le-am folosit cu succes până acum și le consolidez prin fiecare experiență pe care o am. Iar motivul pentru care publicul beneficiază de concentrarea mea asupra sa este acela că o companie care știe să-și asculte publicurile și să acționeze în baza a ceea ce observă și înțelege va fi întotdeauna una competitivă. A avea impact asupra unui grup mare de persoane este ceea ce poate schimba lucrurile în societate. A face bine, a fi corect, a inspira aceste valori mai departe, pentru a fi implementate – iată ce cred eu că este vocația mea, prin care pot aduce o îmbunătățire lumii în care trăiesc.
Pentru tine care este valoarea cea mai de preț în profesia pe care o practici?
Așteptam de ceva vreme să se încheie campania Heineken ”Crack the case” ca să pot scrie despre ea, fiindcă, în opinia mea, este una dintre cele mai bune campanii din România și din lume realizate anul acesta. Niciodată nu mi-am imaginat că un brand de bere va ajunge să fie plasat într-una dintre cele mai longevive serii de filme din istoria cinematografiei, mai ales când atâtea alte branduri de băuturi alcoolice sunt în competiție pentru un loc în prestigioasa peliculă. Desigur, este vorba de aventurile lui James Bond și de întregul univers construit în jurul acestui personaj.
Într-un articol despre modul în care a evoluat product placement-ul în filmele cu Bond, Business Insider enumeră Pan Am, American Motors, BMW, Avis, L’Oreal, Aston Martin, Revlon, Coca Cola, Omega, Sony, Avon și Virgin Atlantic printre brandurile care au apărut în aceste filme de-a lungul timpului. Faptul că Heineken a ajuns să fie vedeta de anul acesta care completează universul Bond este rezultatul unui efort constant de a construi o personalitate distinctă pentru acest produs.
Despre impecabila continuitate în branding pe care o demonstrează Heineken am mai scris și la începutul anului, iar întreaga evoluție a sa îmi demonstrează că standardele impuse sunt susținute cu succes. Mă încântă mai ales armonizarea perfectă a activităților de brand gândite global și aplicate la nivel local. Totul pare țesut din aceeași fibră, cu eleganță și fără pauze, desfășurându-se constant și coerent în toate țările în care Heineken este prezent (mai mult de 70 la număr).
Crack the case
”Crack the case” este una dintre campaniile mele preferate e anul acesta, fiindcă execuția ei a fost una frumos de urmărit și de analizat. Pornind de la anunțarea campaniei, am urmărit cu plăcere toate elementele care au compus-o, unul mai surprizător decât celălalt.
Pentru publicul de pe Facebook, a fost aplicația dedicată, care este concepută și realizată splendid, cu elemente din film, cu personajul feminin din Skyfall și cu abilitatea de a te introduce în starea de spirit specifică peliculei. De la muzică, animație și până la elementele grafice, totul se îmbină cu succes.
Pentru bloggeri, primirea misterioasei serviete și a codului secret pentru a o accesa a fost încă una dintre surprizele plăcute a cărei execuție am admirat-o. Fie că a fost înmânată de niște tineri arătoși sau primită direct, servieta a intrigat și a impresionat plăcut. Acum mă bucur să am și eu acasă sticla colecție specială James Bond – Skyfall, care arată foarte bine.
Pentru publicul larg, a fost cursa pentru indiciile necesare pentru a dezlega misterul servietei din centrul vechi al Bucureștiului. Participanții au avut de parcurs un traseu din care trebuiau sa adune indiciile necesare pentru a deschide servieta și pentru a câștiga o călătorie de 3 zile la Londra, în stil James Bond, și o cină alături de frumoasa Severine, noua prezență feminină ce îi va sta alături lui Bond în Skyfall. Și bloggerii au făcut parte din acest treasure hunt, lideri de opinie cu care Heineken știe să păstreze o relație frumoasă.
Să nu uităm să de faptul că nu a fost neglijat nici canalul TV, iar reclama cu Daniel Craig pentru Heineken este delicioasă, realizată în stilul ”The Date”, cu un ritm alert, umor și eleganță.
Astăzi voi face pentru voi live blogging de la IAB Forum 2012, evenimentul care ne aduce speakeri extrem de interesanți, din a căror experiență abia aștept să învăț tot ce pot. Fiindcă avem un program foarte încărcat, sper să pot extrage tot ce vă poate fi util, ca să putem contribui cu toții la creșterea eficienției campaniilor de publicitate online din România și pentru a înțelege mai bine evoluția acestui domeniu prin reglementările legislative și administrative.
Public Affairs: Impactul noilor acțiuni de reglementare de la nivel European asupra industriei locale
Alain Heureux ( CEO & President of IAB Europe) vorbește despre importanța susținerii creșterii strategice a pieței de publicitate online printr-o standardizare a metodelor folosite în industrie. E important să existe un ecosistem solid ca structură, asemănător modului în care televiziunea a standardizat componentele sale pentru a crește.
Unul dintre cele mai importante aspecte pentru o bună organizare a oricărei industrii este acumularea și prelucrarea de date, pentru a putea realiza un benchmark-ul Adex (Advertising Expenditure) care compară rezultatele din țările care fac parte din IAB. Anul trecut au fost investite 20.9 miliarde de euro în piața de publicitate online din Europa.
Anul acesta a adus o creștere cu 15-20% a industriei de publicitate online din Europa, singura industrie cu această rată de evoluție din Europa, care crează servicii, produse și locuri de muncă, un lucru care trebuie susținut și de care putem fi mândri. UK, Germania și Franța au fost țările care înregistrau cele mai mari creșteri în anii trecuți, însă accentul s-a mutat acum către piața est-europeană, care poate evolua rapid dacă există organizare între jucătorii importanți din piață.
Piața de search marketing a fost segmentul cu cea mai mare creștere în 2011 (17.9%), iar internetul a contribuit cu 21.8% din totalul investițiilor în publicitatea online în 2011 în Europa. Publicitatea video și pe platforme mobile câștigă teren tot mai rapid în acest context. Video are în continuare cel mai mare impact emoțional asupra publicului, iar mediul mobil a ajuns la aproape 2% din totalul display advertising în Europa.
Consumatorii vor sa fie parte din procesul de creare de servicii și produse, conform studiilor de piață realizate de IAB. Din 652.1 milioane de europeni, 426.9 milioane au o conexiune la Internet (65%) din populația Europei). Utilizatorii europeni de Internet petrec aproape 15 ore/săptămână pe Internet (creștere cu 15% față de 2010), mult mai mult decât petrec cu alte canale media tradiționale și doar cu 2 ore mai puțin decât petrec privind la TV (16.8 ore/săptămână). De asemenea, 56% dintre cei care constituie audiența TV mai folosesc un al doilea ecran în timp de privesc la TV. Trei ore pe zi sunt petrecute atât online, cât și la TV, simultan.
EDAA (European Interactive Digital Advertising Alliance) este simbolul unei organizații ce funcționează pe bază de autoreglementare, care luptă pentru transparență, libertatea alegerilor pe Internet și controlul asupra tipului de date pe care le oferim online, în calitate de cetățeni europeni.
ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații) spune că a finalizat licitația pentru 4G și tehnologia LTE, punând la dispoziția operatorilor de telefonie mobilă un spectru larg pentru a acoperi nevoile de acoperire a telefoniei mobile cu acces la Internet (eliberând spectru folosit de zona militară). Din aprilie 2014 vom avea servicii de 4G în toată țara, dar unii operatori au spus că vor introduce 4G chiar de anul acesta. Acest lucru înseamnă: mai mult timp petrecut online, din locuri în care până acum nu aveam acces, mai mulți utilizatori de Internet și mai oferirea de servicii mai bune online, datorită lățimii de bandă.
Ionel Năftănăilă ( Online Behavioral Advertising Project Manager IAB Europe) va discuta despre inițuativele de autoreglementare și impactul lor în fața autorităților locale și europene și despre cadrul de autoreglementare a publicității concentrate pe segmentarea comportamentală.
Cum putem face astfel încât să protejăm utilizatorul, dar fără a pune piedici industriei de publicitate online? Răspunsul este crearea unui sistem care să pună la masa de discuții ambele părți, pentru a implementa un cod de comportament al celor mai bune metode de a proteja datele utilizatorilor, dar, în același timp, de a permite advertiserilor să le ofere produse și servicii de calitate, în baza segmentării comportamentale. De la agenții, rețele de advertiseri și orice entitate care colectează și procesează date cu caracter personal ar trebui să facă parte din această discuție, pentru a contribui de dezvoltarea acestui ecosistem cu o capacitate de autoreglementare.
Your Online Choices este un website dedicat informării utilizatorilor cu privire la publicitateonline targetată comportamental, iar, la fel ca în cazul EDAA, acest proiect are un icon care va fi prezent pe toate site-urile care vor să facă parte din acest proiect, prin accesarea căruia utilizatorii pot parcurge informații despre cum se colectează și cum se procesează datele pe care le oferă prin navigarea acelui website. Pe măsură ce site-urile aderă la acest program, vor câștiga dreptul de a afișa un badge care atestă faptul că folosesc transparența ca principiu în prelucrarea datelor ce țin de comportamentul utilizatorului pe website-ul lor. România este una dintre țările care s-au implicat cel mai mult în program, aderând la inițiativă și dorind să implementeze acest sistem cu abilitate de autoreglementare.
Chris Sherwood (Director Public Policy, Yahoo! Europe) ne vorbește despre care sunt riscurile și oportunitățile care provin din implementarea legislației europe cu privire la protejarea datelor cu caracter personal oferite online.
Riscuri:
– redefinire a datelor personale: datele personale sunt acelea care pot fi asociate unui utilizator individual
– pentru a procesa date personale, proprietarul unui website trebuie să obțină acceptul explicit al unui utilizator
– trebuie ca utilizatorii să aibă dreptul de ”a fi uitați” dacă își doresc acest lucru
– proprietarii au obligația de a găsi pe oricine ar fi putut copia datele unui utilizator și de a le șterge
– portabilitatea datelor poate exista doar printr-un contract sau printr-o convenție legală (copierea de fotografii, videoclipuri etc.)
– Comisia Europeană va crea noi standarde tehnice pentru implementarea acestor prevederi
– înregistrarea unui utilizator pe un site va apărea tot mai des drept consecință a acestor prevederi
– anonimatul pe web va scădea dramatic
– operatorii online vor avea tot mai mult acces la informațiile noastre
– brandurile mici vor fi în dezavantaj, fiindcă utilizatorii vor fi reticenți în a se înregistra
– inovația va avea de suferit în urma implementării acestor noi reguli și noului set legislativ.
Oportunități:
– ca membri ai UE, avem un cuvânt de spus în fața Parlamentului European, a Guvernului propriu și a Ministerului Justiției (puțin idealist, în opinia mea)
– putem scrie emailuri, putem cere întâlniri, putem invita membrii acestor instituții cu putere de decizie la evenimente, putem organiza evenimente și folosi mass media pentru a influența modul în care această legislație este adoptată și implementată
– putem folosi rețeaua IAB pentru a găsi o cale de a împiedica aplicarea unei legislații atât de restrictive, atât pentru advertiseri, cât și pentru utilizatori.
Cristi Petriceanu (Presedinte IAB Romania) ne spune cum se va aplica în România directiva de e-Privacy a UE. Ca rezultat, a fost aprobată ideea ca setările unui browser să poată constitui, pentru un utilizator informat, o modalitate de exprimare a acceptului său pentru plasearea unui cookie pe terminalul propriu (laptop, desktop, smartphone, tabletă).
Se urmărește interzicerea publicității online pe site-urile cu conținut ilegal. De asemenea, unul dintre scopuri este și interzicerea comercializării online de produse contrafăcute. IAB UK a lansat un grup de lucru pentru a genera un cadru de autoreglementare asemănător cu OBA, numit DTSG (Digital Standards Trading Group). Asociația Industriei Muzicale din România este una dintre organizațiile care se implică foarte mult pentru a crea un cadru de discuții cu privirea la aplicația legislației europene de e-Privacy.
Marii operatori de telefonie mobilă încearcă să își creeze propriile inițiative și pot avea șansa să aibă un impact puternic asupra legislației, fiindcă au influență și mijloace, însă legislația și perspectiva UE sunt dezavantajoase pentru industria de publicitate online.
Obiectivul IAB cu privire la digital privacy este de a limita daunele foarte probabile în domenii esențiale care privesc membrii IAB Europe (printre care se află și România) și ai industriei online în general. Dacă legea este aplicată așa cum este concepută acum, operatorii web mici vor dispărea, fiindcă nu vor avea resursele de a susține aceste prevederi legislative.
Apropo de ce discutăm la conferință, UE face presiuni asupra Google pentru a-și schimba politica de confidențialitate. Au scris despre asta TechCrunch și Engadget.
Studiul ROADS: valoarea pieței de publicitate online în semestrul I 2012 , prezentat de Ruxandra Băndilă, Marketing & Business Development Manager PWC Romania:
– Internet advertising va înregistra o creștere de 15.9% la nivel mondial între 2012 și 2016
– Jocurile Olimpice și campaniile politice au crescut nivelul pieței de publicitate online și interesul pentru acest mediu
– informațiile colectate de către PwC privesc doar costurile spațiilor media achiziționare și nu iau alte costuri în considerare (creație, strategie, producție, web development etc.)/
– 1500 de website-uri au fost incluse în acest studiu
– 46.6 milioanei lei (net) este valoarea pieței de publicitate online din România pe primul semestru din 2012
– banner ads și display marketing vor continua să domine piața publicității online la nivel global, până în 2016, dar mediul mobil se află într-o creștere rapidă
– cel mai folosit tip de publicitate online: embedded ads
– industriile de telecom, auto și finanțe sunt sectoarele care investesc cel mai mult în publicitatea online
– advertiserii trebuie să creeze un mediu în care utilizatorul să simtă că are control asupra datelor sale (privacy concerns – de la ”push” la ”pull” la dialogul cu utilizatorii)
– formatele de ads interruptive au crescut cu 13% ca procent de utilizare, în comparație cu anul trecut, iar sponsorizarea de conținut a scăzut cu 0.5% față de anul trecut.
– 35% dintre CEOs au spus că, din cauza departamentelor de creație, au trebuit să amâne sau să renunțe la o inițiativă strategică în ultimul an
– comporatamentul millennials (Millennials at work): 41% spun că preferă să comunice prin mijloace electornice decât la telefon sau față în față, 78% spun că accesul la tehnologia preferată îi ajută să lucreze mai eficient, iar 59% susțin că dotarea tehnică a angajatorului este un detaliu important în alegerea unui loc de muncă.
Din păcate acestea sunt toate informațiile oferite public din studiul IAB România, însă așteptăm cu nerăbdare comunicatul de presă oficial, care sper că va conține mai multe date.
Branduri locale în spațiul digital – studii de caz locale
Alex Cernătescu, CEO Infinit Solutions Agency: Tradigital – new digital integration concept
– consumatorul nu mai respectă ”conversion funnel”, însă agențiile gândesc în continuare în această paradigmă
– traseul pe care consumatorul îl urmează acum este diferit, motiv pentru care brandurile trebuie să creeze ecosisteme în jurul utilizatorului, prin creare de conținut, segmentare, targetare etc.
– ”tradigital” înseamnă crearea de servicii complete, pornind de la gândirea focalizată pe mediul online: traditional (ATL, BTL, media, PR) + digital (mobile, social media, online PR, online advertising etc.)
– agențiile digitale nu mai pot furniza servicii limitate, ci trebuie să integreze componente offline (evenimente, outdoor etc.), pentru a păstra consistența unei campanii și continuitatea sa. (sunt complet de acord cu acest lucru!).
Alexandra Zadoya, Henkel Account Manager OMD Russia – Measuring brand engagement
– campanie pentru Persil – ”Garden of freshness”, care a avut rezultate foarte bune în Rusia și ale cărei rezultate pe puteți consulta în studiul de caz. E un studiu de caz bun mai ales că au folosit această oportunitate pentru a-i demonstra clientulu că merită să investează mai mult în online, dar și fiindcă au arătat faptul că orice produs poate fi promovat cu succes atâta timp cât îți cunoști publicul țintă (chiar și un detergent de rufe).
Russ Lidstone, CEO of Havas Media London: Building brands online beyond traditional banner
– cei 8 E ai lui Russ Lidstone:
– elaborate & engage: crează context – exemplu: conceptul de cavalerism folosit pentru Chivas, al doilea cel mai cumpărat brand de whiskey la nivel mondial, a fost implementat prin realizarea a două filme folosite în mediul digital, generând milioane de vizualizări și dublând numărul de căutări dupa cuvintele cheie ”Chivas” și ”Chivas regal”:
Bloggerii de film au primit teaser-e cu trailere ale filmelor, campania a fost susținută de TV și prin outdoor.
– educate & enrich: aplicarea tuturor datelor pe care le avem despre utilizatorii noștri pentru a le oferi experiențe semnificative, utile – exemplu: HAVAS a creat, pentru Credite Suisse, sponsorul Galeriei Naționale de la Londra, o aplicație (Leonardo – The studio tour) pentru a le oferi șansa vizitatorilor galeriei de a descoperi mai multe despre galerie, venind deja acolo cu un set de informații extrem de utile.
– effect & enlighten: #thepeacebutton hashtag și site-ul campaniei, pentru a crește awareness pentru Peace Day. Campania are un reach de 2.5 milioane de oameni și 10000 de oameni care și-au adăugat 21 septembrie în calendar ca Ziua Păcii, pentru a le fi amintit acest eveniment în fiecare an.
– entertain & empower: studiu de caz al unei campanii realizate pentru VO5, care a devenit globală, pornind de la campania realizată pentru UK. Campania a pornit de la interesele publicului feminin al campaniei: tips & tricks de styling și muzica și a generat și continuă să genereze rezultate incredibile. Premiul concursului este șansa de a cânta la unul dintre cele mai cunoscute festivaluri de muzică din UK.
Bela Papp, A&O CEE Director at Microsoft: tools for brand impact – Skype – reach 1 milion romanian users
– experiența online va deveni una integrată, fără limite între suporturi, canale și medii
– este nevoie de o expresie vizuală creativă și vizuală, care, deși poate părea un truism, este un element esențial pe care multe companii nu îl integrează încă
– avem la dispoziție noi moduri să ne spunem poveștile și, așa cum am învățat la The Power of Storytelling, oamenii vor să spună poveștile celor pe care îi iubesc; brandurile îi pot susține să facă acest lucru. Brandul poate deveni un suport al acestor povești, însă doar dacă găsesc acea idee care poate rezona cu sensibilitatea și nevoile publicului țintă.
– collaborative & visual storytelling – acesta este conceptul care ar trebui integrat în campaniile de la noi, însă, personal, consider că avem nevoie încă să aprofundăm înțelegerea mecanismelor care generează reacții la anumiți stimuli pentru publicul din România.
– digital freedo & global empowerment – monitorizarea implicării civile în online și modul în care acest lucru poate ajuta utilizatorii să își exprime interesele civice
– studiul de caz al campaniei pentru Chevrolet, ”Route 66”.
– posibilitatea de a folosi Skype ca platformă de advertising, fiindcă există 1.6 milioane de utilizatori de Skype în România. În funcție de perioadele din zi, știm cum utilizatorii folosesc acest serviciu: pentru job în timpul zilei și în scopuri personale după amiaza și seara. Jumătate din conversațiile de pe Skype durează mai mult de 30 min., iar utilizatorii folosesc acest serviciu cel puțin de 2 ori/săptămână, ceea ce face această platformă să fie una care crează experiențe profund personale, creând un spațiu foarte interesant pentru advertiseri.
– NUads – tipuri de publicitate online cu care te poți juca (cum sunt cele de pe Kinect, spre exemplu) și cu care poți interacționa prin mișcare, voce. Aceste platforme deschid o întreagă serie de posibilități pentru advertiseri, care îi pot ajuta pe consumatori să interacționeze cu produsele și serviciile lor în mediul digital.
– toate sistemele de operare vor permite portabilitatea identității digitale (lansarea Windows 8 e la doar 10 zile distanță, iar Apple face acest lucru de ani buni), ceea ce înseamnă că experiența digitală cu un brand nu se mai fragmentează, dacă este concepută strategic.
– orice suprafață va deveni un ecran, fiindcă vom putea proiecta orice și transforma suprafețele în suporturi interactive.
Andrea Vassalli, Mobile Product Solutions Manager, Google – Going mobile
– Google a lansat astăzi Start Mobile pentru România, o platformă care să ajute brandurile și advertiserii să folosească mediul mobil și să se adapteze mai ușor acestuia.
– utilizatorii nu vor aștepta mai mult de 5 secunde ca site-ul pe care îl accesează pe de un terminal mobil să se încarce
– platforma permite să îți testezi site-ul pentru mobile și chiar să construieși unul. Excelent instrument!
– testul ține cont de obiectivul general al site-ului și oferă informații legate de: viteza de încărcare, modul în care sunt afișate imaginile, cum arată textul și cât de user friendly este navigarea, cum se poate realiza conversia și gradul general de accesibilitat al site-ului de pe terminalele mobile. Instrumentul generează și un raport detaliat complet.
– platforma oferă și 8 studii de caz de pe piața din România pentru a ilustra importanța optimizării pentru domeniul mobil.
– acesta este momentul în care puteți câștiga un avantaj competitiv față de competiție, fiindcă avem la dispoziție toate instrumentele pentru a ne detașa prin abilități unice.
– Un alt instrument excelent de la Google este The Mobile Playbook, un ghid care să ajute executivii să înțeleagă mai bine mediul mobil și să îl folosească pentru rezultate eficiente.
Robert Pefanis, International Head of Sales of Thinkdigital – Impactul Rich Media – focus pe noile formate de display
Schimbarea fundamentală în publicitatea online este faptul că nu mai cumpărăm spații media, ci audiențe. Alte evoluții specifice din domeniu implică:
– multitudinea de touchpoints cu brandul
– marketingul condus de datele disponibile
– nivelul de date din social media pe care le putem folosi
– media buying ca proces automatizat
– creativitatea care a explodat ca urmare a platformelor tehnologice
– efectul potențial de viralitate.
Indicatorul esențial este ”dwell time”, fiindcă măsoară cât și cum interacționează utilizatorii cu creațiile din publicitatea online. Cu cât acest indicator este mai mare, cu atât crește și probabilitatea ca un utilizator să devină o conversie.
Tell me, and I will forget.
Show me, and I may remember.
Involve me, and I will understand.
(Confucius, BC 450)
Domnul Pefanis spune că bannerele expandabile îți oferă cel mai mult timp cu utilizatorul (74 secunde), însă eu cred ca utilizatorii petrec acest timp căutând butonul de închidere, acest lucru din perspectiva unei susținătoare a publicități neintruzive.
Rich media sunt utile pentru a aduce trafic către un website și pentru a crește nivelul vânzărilor. Video ads pot crește de 6 ori traficul către un website. Rich media în combinație cu video în același ad au cel mai puternic efect.
Studii de caz: Mercedes și MiB 3.
Krystyna Bębenek , Audience Research Product Manager, Gemius – Tendinte în evaluare ( online, video, mobile)
– advertiserii sunt mai interesați să plătească CPC (cost per click) decât CPM (cost per million impressions), dar sunt cel mai interesați de CPA (cost per acquisition).
– din ce în ce mai multe studii se concentrează pe caracteristicile unui grup particular din cadrul publicului țintă (ex: utilizatorii produsului/serviciului competiției).
– analytics din website trebuie consolidate întotdeauna cu date privind evaluarea video și mobile.
– advertiserii sunt din ce în ce mai interesați să disece informațiile profunde dintr-un studiu: dwell time, utilizatori unici, interacțiuni.
Geoffrey Hantson, Executive Creative Director at Duval Guillaume Modem – Viral spread and brand impact – what’s the catch?
Domnul Hantson pune punctul pe i-ul din creativitate printr-o serie de idei concentrate și inspiraționale, pe care nu le voi traduce, pentru a le păstra esența:
The viral is a lottery.
Create a social object.
It’s about giving people a story to tell.
Surprise people. Inspire people.
Make it relevant.
Make sure it is true.
Provoke a conversation.
Deghizează toate informațiile pe care le ai în experiențe semnificative. Nu suntem oameni de știință și nici publicul nostru nu este. Avem nevoie de informație, de pasiune, de emoție, de autenticitate.
Ca să vedem cum au luat cei de la Duval Guillaume Modem noul slogan Carlsberg (This calls for a Carlsberg), trebuie să vedeți clipul de mai jos (dacă nu l-ați văzut încă).
Acest clip a avut un procent de atribuție (asociere cu brandul) de 98%! Wow! Și, bineînțeles, multe milioane de vizualizări. De asemenea, cel mai importat este că brandul a câștigat un share of choice de 37% , depășind, pentru prima dată în istoria sa, Heineken.
Acest lucru în timp ce ad-ul de promovare de la TV era acesta, fiindcă platforma de comunicare se axa pe ideea de Carlsberg ca răsplată pentru curajul manifestat de către o persoană:
Un alt viral făcut de aceeași agenție este viralul excelent realizat pentru lansarea TNT în Belgia:
Mai mult de 39 milioane vizualizări și 4.1 milioane shares pe Facebook, mai mult de 2100 blog posts și alte parodii pe Youtube. Acesta este a doua cea mai share-uită reclamă de pe Youtube vreodată!
Și încă un clip excelent făcut pentru campania Stop the traffik, împotriva traficului de persoane. Finalul clipului este memorabil și are impactul scontat.
Nu vă va veni să credeți despre ce e categorie de servicii/produse este vorba în următorul clip (care are peste 5 milioane de vizualizări):
Sunt uimitori belgienii!!!
Dar, așa cum spune și dl. Hantson, ai nevoie de clienți curajoși ca să poți face așa ceva. Din păcate, nu cred că în România avem așa ceva încă.
Rupert Slade, PHD Worldwide – Future of Media
IAB Forum 2012 se încheie cu umor britanic – my favorite!
Ne îndreptăm către o eră în care totul va fuziona cu tehnologia. Însă ceea ce duce mai departe industria suntem noi. Necesitățile și motivațiile consumatorilor nu s-au schimbat de ani și secole, însă acum avem alte canale la dispoziție pentru a ne adresa acestora.
Cele 1.2 miliarde de utilizatori de social media sunt și creatori de conținut, dar mai ales media owners. Umătorul miliard de utilizatori vor accesa rețelele sociale direct de pe terminale mobile, sărind peste folosirea unui dekstop/laptop.
Ce ne determină să fim tot mai conectați și ce contribuie la creșterea domeniului în care lucrăm sunt următorii factori: evoluția infrastructurii, evoluția interfețelor, Internetul.
Lumea vine către noi, prin intermediul ferestrelor tehnologice pe care le manipulăm.
Excelent eveniment, excelenți speakeri, extraordinară conferință! Plec cu zâmbetul pe buze și cu dorința de a deveni membru IAB România!
Săptămâna trecută mi s-a reaprins pasiunea pentru citit povești, pentru spus și scris istorisiri cu suflet și esență. Am descoperit, în mod conștient (fiindcă de multe ori citeam, însă nu defineam), jurnalismul narativ prin intermediul unora dintre cei mai de seamă reprezentanți ai săi. A fost începutul unei experiențe de redescoperire, a unei călătorii personale în poveștile proprii. Am simțit The Power of Storytelling.
Cristian Lupșa și echipa Decât o Revistă au organizat una dintre cele mai bune conferințe la care am fost vreodată. Nu a fost conferința cu cei mai mulți participanți, cei mai mulți speakeri sau cele mai spectaculoase activări de brand, însă a fost evenimentul cu cel mai bun panel de speakeri din aria acestora de expertiză, cu workshop-uri captivante, cu povești sincere și participanți interesați și deschiși. A fost o experiență profund personală, de învățare și de descoperire a unei noi dimensiuni a scriiturii.
“Narrative journalism – also referred to as literary journalism, creative nonfiction or narrative nonfiction – is a genre that brings literary devices into the journalistic work, without comprising the integrity of facts. The best of nonfiction storytelling is, as writer Walt Harrington said, “news you can feel.” It is scenic, it has characters, dialogue, and it aims to create an emotional experience for the public.”
Jurnalismul narativ este ceea ce ar trebui să învățăm fiecare dintre cei care lucrăm în comunicare. Una dintre cele mai importante lecții pe care le-am învățat prin participarea la The Power of Storytelling a fost că am multe de învățat de la jurnaliștii profesioniști, în privința tehnicii scrierii și a capacității de a explora un subiect pentru a-i revela adevărata esență.
I-am ascultat pe speakerii din panel cu toată inima, fiindcă transmiteau emoții pure și ne-au purtat într-un roalercoaster de emoții, așa cum numai o poveste reală, profundă, autentică o poate face. Am extras din învățăturile lor ceva de dat mai departe (am păstrat textele în engleză pentru a nu le denatura sensul):
People are desperate to tell the stories of the people they love.
The smallest of stories, told well and honestly, can have an enormous impact.
There is a difference between articles and stories. Stories change us, they are subjective and deeply cover a subject.
Stories are as eternal and essential as humanity itself.
The mechanics of storytelling are as important as the creative part itself.
When you care about your craft, you can turn it into an art.
Confidence that what you do matters is an important part of being a storyteller.
We tell stories to close a distance.
Stories can help you gain back memories.
If you don’t feel anything, your readers won’t feel anything.
Good storytelling can make life better for the people who read these stories.
Good endings to a story find the ambiguity of life and explore it.
Unlock the stories within the people.
Teach strangers something about themselves through stories.
Always think about where you want to take your story to.
Build your story towards a specific end.
Nu e ușor să găsești o poveste bună și nici să o spui, mai ales când alegi să scrii despre tine și experiențele personale, însă nu e imposibil. Am descoperit atâtea resurse care să mă ajute să scriu mai bine, să extrag esența din experiențele de viață pe care le am, încât nu aș mai dormi și aș sta să citesc.
Încă de la WAVE 3, am urmărit acest studiu anual al celor de la UM (al căror site mi se pare cel mai bun al unei agenții pe care l-am văzut vreodată) cu mare interes, fiindcă de la an la an am putut urmări evoluția unor indicatori extrem de importanți nu doar pentru cei care lucrează în social media, ci și pentru sociologi sau cei interesați de evoluția structurilor sociale și a intereselor diferitelor categorii de persoane.
Despre WAVE 6
Pentru cei care nu sunt familiarizați cu acesta, WAVE 6 este un studiu aprofundat despre social media, care a folosit aceeași metodologie începând cu prima ediție, realizată acum 6 ani, lucru care a permis comparații cu anii anteriori. Cercetarea din cadrul studiului este realizată de către echipa de cercetare UM din EMEA în colaborare cu întreaga rețea de agenții UM, utilizând sistemul lor intern de cercetare numit Intuition.
Pentru WAVE 6 au fost intervievați 41738 de participanți cu vârste curprinse între 16 și 54 de ani, din 62 de țări. Natura studiului este una exclusiv cantitativă, iar participanții au fost mai ales utilizatori activi de internet, care folosesc internetul aproape zilnic și care reprezintă agenții ce stimulează adoptarea de noi platforme și instrumente, determinând care dintre acestea vor deveni dominante în peisajul social media.
Key insights
Dacă ești un utilizator activ al social media sau dacă ești un expert în comunicare, vei întâlni multe lucruri familiare în studiu, însă vei descoperi și câteva piste interesante de urmat și câteva concluzii utile care să te ajute în activitatea ta. Iată care au fost pentru mine cele mai importante informații din studiu:
1. Deși până acum accentul în social media a fost pus pe creșterea rapidă, de ordin cantitativ, WAVE 6 demonstrează că această creștere a stagnat. Însă un alt fenomen ia loc: timpul petrecut pe rețelele sociale este în creștere continuă, iar acest fapt va constitui avantajul social media față de alte canale media, datorită impactului considerabil pe care îl are asupra consumului de informație online.
2. Atașamentul față de rețelele sociale a atins cel mai înalt punct de până acum. Vă puteți imagina că 40% dintre participanții la studiu au declarat că sunt îngrijorați să nu rateze ceva dacă nu-și vizitează rețeaua socială preferată? Ca rezultat al acestei îngrijorări, utilizatorii sunt dispuși să ofere informații despre ei în schimbul beneficiilor oferite de social media.
3. Companiile rămân reticente la a discuta despre problemele clienților lor în social media, însă WAVE 6 arată că una dintre cele mai puternice experiențe de brand pe care companiile le pot oferi este să le răspundă la întrebări și să îi ajute să-și rezolve problemele. Și eu sunt de părere că brandurile ar trebui să-și construiască un social CRM ca o parte fundamentală a strategiei de comunicare.
4. Deși social media este pe lista cu ”de făcut” a multor branduri, modul în care marketerii abordează acest mediu este încă într-un stadiu incipient. Deocamdată strategiile de comunicare se axează mai mult instrumente și catalizatori, precum ”likes”, ”tweets” sau ”shares”, însă aceștia ar trebui să fie folosiți pentru a atinge obiective mai importante. Acesta poate fi unul dintre motivele pentru care multe dintre campaniile pe care le vedem sunt similare, folosesc aceleași platforme care ne sunt familiare tuturor și ating obiective asemănătoare.
În social media marketerii trebuie să definească o multitudine de obiective, pe care să le atingă prin metode diferite, folosind canale diferite și adaptate situației de comunicare propuse. Publicurile fiind atât de diverse și cu interese specifice, o abordare multidirecțională este cea potrivită. Strategia de comunicare trebuie construită pornind de la obiectivele de comunicare, nu de la modul în care putem exploata o rețea socială.
5. Dezvăluirea de informații personale este un risc acceptate de către utilizatorii din social media.
6. Site-urile de brand sunt ”victimele” din lupta diferitelor tipuri de canale media pentru atenția publicului. Încă din 2008 a început să scadă numărul celor care au afirmat că au vizitat un site de brand, iar în 2012 social media este locul în care are loc interacțiunea, nu pe site-ul de brand.
7. Dacă vrei să-ți răsplătești publicul, nu îi oferi premii materiale. Cel mai simplu mod de a-l face să se simtă important este să îi răspunzi la întrebări și să îi oferi sprijinul necesar pentru a-și rezolva problemele pe care le-ar putea avea cu brandul.
8. Pe măsură ce crește numărul de gadget-uri pe care utilizatorii de internet le folosesc pentru a-l accessa, crește exponențial și timpul petrecut online, incluzân timpul petrecut în social media. Numărul mare de terminale mobile are un impact puternic asupra acestui indicator din cadrul studiului, dar este interesant de observat că timpul petrecut în fața televizorului nu este în scădere rapidă. Privitul la TV este un partener bun pentru ”second screening” (folosirea a două ecrane simultan), iar, dacă bugetul permite, o campanie care să folosească ambele ecrane ar crește mult eficiența acesteia.
9. Activitățile preferate în social media sunt:
trimiterea de mesaje către prieteni
actualizarea profilului
încărcarea de fotografii
găsirea de vechi prieteni
actualizarea status-ului.
10. Există diferențe și specificități culturale în folosirea social media, în funcție de recompensele emoționale și sociale percepute de către diferite culturi.
Pentru a descărca studiul WAVE 6, accesează acest link.
