Timeline pentru paginile de Facebook – preview

Facebook tocmai i-a anunțat pe administratorii de pagini că din 30 martie 2012 va introduce timeline și pentru pagini, un upgrade cu care mulți dintre utilizatorii rețelei sociale nu s-au obișnuit încă.

Ce înseamnă această schimbare pentru administratorii de pagini? Iată noile opțiuni de display, design și administrare:

1. Noul timeline pentru pagini va crea o aglomerare mai mare de postări pe pagină, iar utilizatorul va fi asaltat cu mai multe informații decât pănă acum, motiv pentru care brandurile trebuie să abordeze cu grijă această nouă modalitate de afișare a paginilor.

De asemenea, se va schimba și mărimea pozei de profil, care va trebui să fie pătrată și lată de minim 80 pixeli.

2. Posibilitatea de a afișa un cover photo – acest lucru este binevenit, fiindcă acum brandurile vor putea face mai mult pentru a-și individualiza pagina decât o simplă fotografie de profil.

Atenție însă, Facebook sugerează că această fotografie nu ar trebui folosită în scopuri pur publicitare sau de vânzări și nu ar trebui să conțină doar text:
”Note: this space is not meant for promotions, cupons, or advertisements. Your cover photo should not be primarily text-based or infringe on anyone else’s copyright. Learn more about choosing a cover photo.”

Iată ce adaugă în continuare:

  • ”Cover images must be at least 399 pixels wide and may not contain:Price or purchase information, such as “40% off” or “Download it at our website”
  • Contact information, such as web address, email, mailing address or other information intended for your Page’s About section
  • References to user interface elements, such as Like or Share, or any other Facebook site features
  • Calls to action, such as “Get it now” or “Tell your friends”
  • All cover images are public, which means anyone visiting your Page will be able to see the image you choose. Covers must not be false, deceptive or misleading, and must not infringe on third parties’ intellectual property. You may not encourage or incentivize people to upload your cover image to their personal timelines.”

3. Dacă ai un landing page și tab-uri personalizate, ele vor apărea sub cover photo, înșiruite și se vor deschide la click într-o pagină cu design curat și simplu, așa cum apare în exemplul de mai jos, de pe pagina BCR România.

4. Opțiunea de afișare de la punctul 3 a tab-urilor personalizate se completează cu opțiunea de highlight, care îți va permite să ordonezi cum vrei tab-urile paginii, astfel creând o ordine potrivită pentru pagina ta și obiectivele tale de comunicare. Mi se pare că astfel tab-uri capătă o importantă mai mare și devin mai vizibile decât până acum.

5. Dacă alegi să folosești opțiunea ”highlight a post”, respectivul update va ocupa întreaga lățime a landing page-ului, crescându-i vizibilitatea și impactul.

6. Noul panou de administrare a paginii facilitează accesul la opțiunile de gestionare a acesteia și arată mult mai user friendly.

7. În sfârșit, Facebook a introdus mesagerie pentru pagini, un lucru mult așteptat de către administratorii de pe toată platforma și cred că și de utilizatori în egală măsură.

8. Dacă vrei, poți antedata un status update de pe pagina ta. Probabil această opțiune a fost introdusă pentru a oferi șansa de a-și completa istoria celor care au pagini de mai puțin timp și pentru care este important să puncteze anumite momente din istoria personală (pentru persoane publice) sau a brandului. Eu o consider utilă, dar aștept cu nerăbdare momentul în care vom putea programa postările pe Facebook. 🙂

LE: Am adăugat încă două observații importante:

9. Facebook a eliminat default tabs, opțiunea prin care puteai alege pe ce tab să ajungă utilizatorul când îți vizita pagina pentru prima oară. Acum conținutul e regele, fiindcă acela va funcționa drept motivare pentru a da ”like” paginii tale.

10. Prin introducerea timeline-ului, tab-urile personalizate vor fi mai late. Dacă înainte aveau 520 px, acum vor putea avea până la 810 px.

Dezavantaje:
– mulți dintre utilizatori vor contesta schimbarea și se vor acomoda greu cu noul design al paginilor
– administratorii probabil se vor speria crezând că munca lor de până acum, mai ales cea depusă pentru dezvoltarea tab-urilor personalizate, va fi fost în van, ceea ce nu e cazul, după cum am explicat mai sus.
– aglomerarea de conținut de pe timeline (fostul wall), va conduce la o bombardare a utilizatorilor cu informații, fapt care prezintă riscul de a-i îndepărta de brand
– eliminarea default tabs va îngreuna direcționarea de trafic către tab-urile personalizate și va face mai dificilă (sau mai ușoară, depinde de abilitățile community managerului) persuadarea utilizatorului să dea ”like”.

Voi ce părere aveți despre aceste schimbări? Veți adopta timeline pentru pagina/paginile pe care o/le administrați?

Blogosfera – prezent și viitor

După petrecerea lui Cristi de aniversare a 6 ani de când bloggingul a devenit mainstream în România am realizat că și eu am peste 4 ani de blogging (asta incluzând anul petrecut pe domeniul de pe .wordpress.com) și că citesc bloguri de când eram în ultimul an de liceu. Ce am învățat în toți acești ani? Despre asta voi vorbi în continuare.

2006 – 2012

De atunci și până acum blogosfera a crescut, a evoluat, mai ales numeric, și a căpătat o vizibilitate tot mai mare în rândul cititorilor de bloguri. Țin minte și acum timiditatea cu care am mers la primele evenimente din online și reținerea cu care abordam bloggerii la început. Pe măsură ce numărul de bloguri a crescut și numărul de cititori a crescut, am început să înțeleg tot mai bine care sunt pârghiile care fac această sferă de activitate să funcționeze, care sunt motivațiile care îi inspiră pe bloggeri să scrie și ce anume din alte domenii influențează subiectele și modul de a scrie a ”proprietarilor” de blog.

Blogosfera e eclectică, diversă, dar nu pot să nu observ specificul ei, care o individualizează față de blogurile din SUA, spre exemplu: blogosfera românească e încă personală, subiectivă, emoțională. Acestea sunt trăsăturile definitorii, în opinia mea, în timp ce blogurile din afară sunt ceva mai obiective, mai bine argumentate și mai orientate către zona profesională a autorului.

Campaniile abundă, brandurile vor expunere în mediul online și sunt în căutare de bloggeri ale căror personalități să se identifice întrucâtva cu produsele sau serviciile lor, ale căror interese și pasiuni să fie convergente cu cele ale publicului lor țintă. E dificil însă să faci campanii cu aceiași bloggeri again and again, de aceea îmi doresc tare mult să văd o creștere calitativă și a bloggerilor care abia acum încep și care au potențial. Principiul pe care îl urmez eu este că mai multe articole scrise cu suflet și pasiune contează mai mult decât un articol scris în grabă și cu dezinteres de către un blogger mai cunoscut.

O altă schimbare binevenită față de acum 5-6 ani este dezvoltarea comunităților locale de bloggeri. Am colaborat în diverse rânduri cu bloggeri din Iași, Timișoara, Cluj sau Brașov și pot spune ca am rămas impresionată de interesul lor, de corectitudinea și profesionalismul acestora. Mi se pare minunat că avem astfel de comunități și că oamenii de acolo sunt puși pe treabă.

Apariția și înmulțirea workshop-urilor despre blogging este un alt semn bun în ceea ce privește educarea bloggerilor, de orice vârstă ar fi ei, și creșterea nivelului calitativ al blogosferei. Suntem creatori de conținut și avem o responsabilitate față de publicul nostru de a livra articole de calitate, care să aducă o plus valoare celor care le citesc.

Ce urmează?

Ce mi-aș dori eu să văd de la blogosferă este o creștere a blogurilor de nișă, fie că abordează teme culinare sau tehnice, fiindcă acestea reprezintă proiecte ce pot genera un tip de conținut care să fie documentat, argumentat și util audienței. A gestiona un proiect profesional de acest tip impune anumite rigori de conținut, așa că efortul editorial trebuie să fie consistent și, mai ales, susținut. M-am lovit și eu de acest lucru și pot afirma cu certitudine că este mai greu decât pare.

Un lucru important este acela că aș vrea să văd mai mult interes din partea bloggerilor în a se documenta și în a înțelege brandurile cu care lucrează. Ambele părți au mult de învățat din acest lucru, de aceea relația ar trebui să fie una bidirecțională, îndreptată către o colaborare reală și cu un grad de implicare mai mare.

Sper eu că urmează o reglare a blogosferei la nivel de calitate a scrisului și gestiunea relației cu brandurile. Dacă vrem să creștem, să ne dezvoltăm, trebuie să cerem mai mult de la noi, trebuie să țintim mai sus, nu neapărat către ”mai mult”, ci către ”mai bine” (după cum am aflat din practică ”mai bine” duce întotdeauna la ”mai mult”). Nu e nevoie de un document scris, fiindcă acesta nu ar funcționa niciodată într-un astfel de mediu. Cred, mai degrabă, în formalizarea unor legi nescrise prin care exigențele cititorilor vor crește, iar așteptările bloggerilor de la ei înșiși vor urma aceeași traiectorie ascendentă.

În completarea celor scrise, vă îndemn să citiți un articol excelent scris de Carmen Albișteanu, care monitorizează săptămânal blogosfera pentru a identifica toate campaniile desfășurate pe bloguri pentru Refresh.ro.

Tu ce prevezi în viitorul blogosferei?

Sursa foto.

Digital Marketing Forum 2012 – live blogging (part 3)

Incepem primul seminar cu o discutie extrem de interesanta despre sfaturi utile asupra subiectului “Cum cresti eficienta campaniilor online“.

Tamas Acs – Agency Segment Manager, Gemius va impartasi din experienta lui profesionala si va discuta despre “Best learnings from the CEE how to evaluate brand building online“.

Ce poti masura in publicitatea online:
– placement: unde e plasat banner-ul tau, fiindca rezolutiile diferite afiseaza paginile in mod diferit.
– dwell: un indicator care masoara cat timp a interactionat utilizatorul cu banner-ul tau interactiv.

Folositi modalitati de monitorizare si pentru publicitatea online, pentru a intelege cum utilizatorii le percep.

Pot observa ca Gemius este concentrata pe online advertising, care ramane o sursa buna de trafic, daca respectiva campanie este bine targetata.

Key learnings:
– nu folosi CTR drept singurul indicator de performanta
– optimizeaza bannerele interactive in functie de “dwell”
– nu uita sa folosesti chestionare pentru a evalua efectele campaniei tale.

Andy Lita – Business Unit Director, OgilvyInteractive ne va aduce insight-uri cu privire la “Building conversation around brands“, o strategie care inca functioneaza foarte bine si are este necesara oricarui brand care vrea (si trebuie) sa abordeze mediul digital.

Prima observatie ar fi ca “majoritatea aud, dar putini asculta”, iar acest lucru este foarte evident si in mediul online, unde 75% dintre fanii unei pagini de brand de pe Facebook nu vor mai reveni pe ea decat daca brand-ul respectiv reuseste sa il readuca acolo.

Andy spune ca Romania este pe ultimele locuri dintre 25 de tari cand vine vorba de display advertising, search advertising si cumparaturi online. Acest lucru se intampla in ciuda faptului ca avem 8 milioane de utilizatori de internet.

Brandurile pentru produse de ingrijire pentru femei se bucura de high buzz cu mare impact, pe cand snack-urile sarate au carente de buzz si impact, iar zona produselor pentru barbati are potential mare de impact, dar putin buzz, deci prezinta multe oportunitati.

Dispozitia spre conversatie este influentata de canalul utilizat si de perioada din zi/saptamana/luna/an, asa ca toate criteriile trebuie luate in considerare atunci cand intentionezi sa incepi si sa mentii o conversatie.

Urmeaza prezentarea unui om pe care eu il consider unul dintre cei mai experimentati strategisti digitali de la noi, Bogdan Nitu – Partner, Webstyler: “Engagement in campanii“.

Engament nu inseamna sa fortezi consumatorii sa creeze user generated content, nici sa organizezi concursuri conditionate de apasarea butonului de “like”, ci inseamna sa inviti consumatorii/fanii/membrii publicului tinta sa participle voluntar la evolutia brandului.

Modalitati de creare de engagement real:
– sustinerea unei valori de catre un brand

– implicarea intr-o poveste

– ofera un challenge real publicului

– fa ceva pentru ei

O super campanie Puma: I’m your number one fan

– ofera o experienta fun, interactiva

Excelenta prezentare! Revin dupa pauza pentru ultimul seminar.

Ultimul subiect abordat astazi este cel al campaniilor digitale complexe, despre care vor discuta atat oameni din cadrul a doua agentii, cat si din cadrul unui publisher, si anume Intact Media Group.

Atena Chiper – Interactive Account Manager, Wunderman prezinta studiul de caz al lansarii Noului Ford Focus in Romania. Din perspectiva personala, aceasta campanie a fost una cu succes moderat, iar key insight-urile campaniei cred ca rezidau nu in cifre, ci in modul in care aceasta campanie i-a ajutat pe membrii publicului tinta sa inteleaga mai bine tehnologiile include in noul model Ford Focus.

Din pacate, modul de prezentare a acestui studiu de caz lasa mult de dorit, de la nivel grafic si pana la nivel de continut. Se observa, in continuare, o mare diferenta a nivelului de entuziasm si profesionalism a oamenilor din agentiile din Romania si a celor din afara. Desigur, nu vreau sa fac generalizari, insa e mult, mult loc de imbunatatiri pentru oamenii care lucreaza in agentiile de digital de la noi.

Dragos Stanca – Managing Partner, Q2M va discuta despre “Comunicare, nu publicitate online“. Dragos mizeaza pe generarea de campanii integrate, care vor deveni norma (desi eu as spune ca au devenit deja standardul).

Exemple oferite:
– campania pentru a genera download-uri pentru IE9, realizata pentru Microsoft.
– OMV – Campania “Ghiceste citatul”, care invita utilizatorii sa ghiceasca citate facand apel la cultura generala, in cadrul unei campanii de CSR pentru asistarea copiilor care sufera de dislexie.
– campania de lansare pentru Romania TV (de care nici nu stiam ca exista) “Campania de dezinformare”. Conceptul a fost acela de lansare a unui “ghid” de citire “corecta” a stirilor.

Q2M vor sa faca un reality show pe Facebook, cu “fete dragute” si staruri din Romania, menit sa ajunga un canal de comunicare pentru alte branduri, care sa vina sa faca produc placement. Tot ce pot spune despre acest lucru este ca, in loc sa genereze un proiect care sa creasca din punct de vedere calitativ produsele media diseminate in mediul digital, nu face decat sa tabloidizeze aceste canale. Din preview, aceasta e opinia mea sincera. Il voi cauta si il voi analiza intr-un articol viitor.

Dorothea Vanau – Corporate Marketing Director, Intact Media Group prezinta studiul de caz “Salvare pentru SMURD: Solidaritatea online intre media si cetateni“. Demersul celor de la Observator pot spune doar ca a identificat un subiect sensibil si a profitat de pe urma acestuia pentru a capitaliza la nivel de imagine.

E drept ca a ajutat la coalizarea populatiei si a sustinerii acesteia manifestata impotriva noii legi a sanatatii, insa obiectivismul specific jurnalismului nu cred ca a fost respectat in acest caz. Personal, gasesc aceasta campanie la limita dintre etic si neetic. Ar fi un caz interesant de analizat, mai ales din perspectiva modului in care brand-ul Observator a profitat de aceasta problema sociala si de reactiile emotionale ale romanilor pentru a castiga expunere si o baza mai mare de fani pe Facebook (baza care, in lumina celor discutate astazi, este inutila in lipsa unui plan pe termen lung).

Concluzii dupa Digital Marketing Forum 2012

Dupa acest ultim seminar nu pot spune decat ca ma bucur ca am avut speaker-i internationali, precum Galvea Kelly, care sa impuna un nivel inalt discutiilor, care sa ofere un obiectiv legat de cum ar trebui sa se prezinte un speaker la o conferinta, despre cum trebuie sa fie o prezentare, despre coerenta si profesionalism.

In continuare, nu pot sa nu observ diferenta de calitate intre campaniile realizate la noi (majoritatea, din pacate) si cele realizate in afara. Desigur, diferentele intre ele sunt si la nivel de buget si la nivel de educatie sau obiceiuri ale utilizatorilor de internet. Concluzia personala ar fi ca Digital Marketing Forum si alte conferinte de acest tip sunt un exercitiu extrem de util pentru orice comunicator, din online sau din offline. A interactiona cu profesionisti din alte domenii sau agentii, a asculta si a analiza prezentarile profesionistilor din afara – toate sunt exercitii utile de profesionalizare si toate ne ajuta sa facem un pas inainte. Sa fim un pic mai buni decat eram ieri.

LE: Iata si prezentarea lui Catalin Tenita de la seminarul “Oportunitati de marketing prin blogging” la care a participat ieri:

Prezentare Zelist – Digital Marketing Forum

View more presentations from ZelistM

Digital Marketing Forum 2012 – live blogging (part 2)

Incepem sesiunea a doua a conferintei Digital Marketing Forum 2012, unde discutiile se vor concentra in jurul temei: “Strategia de marketing online – Desfasurarea unei campanii cu adevarat interactive”.

Primul speaker este Galvea Kelly – Social Media Strategist, Brand Nua, care discuta despre “How to measure your Social Media Strategy and ROI”, un lucru esential in munca noastra, a comunicatorilor din online. Galvea e de parere ca nu exista ROI direct pentru social media, ci o multime de alti indicatori, care trebuie urmariti.

Nu iti focaliza atentia asupra numarului de fani, followers etc., ci asupra ratei de conversie si a generarii de lead-uri pentru vanzari.

Galvea a facut un experiment personal foarte interesant: in 3 saptamani a vrut sa castige awareness in US, asa ca si-a facut un plan de promovare personala si a castigat o atentie uriasa (sute de mii de mentionari pe Twitter, aparitii pe sute de bloguri etc.). Cum a facut asta? Prin urmatorul clip:

Brandurile incep sa priveasca dincolo de perspectiva cantitativa asupra publicului si sa caute valoarea pe termen lung a acestor eforturi. Monitorizarea constanta si masurarea tuturor eforturilor sunt necesitati absolute pentru orice program de digital marketing.

“Listen first.” – mai intai trebuie sa asculti ce vor membrii publicului tau, urmareste concurenta, analizeaza studii de caz ale altor branduri.

Implementeaza un framework de colectare a datelor. Crearea de benchmarks si masurarea evolutiei, a investitiilor si a rezultatelor obtinute pe fiecare canal. Aceste informatii te pot ajuta sa iei decizii strategice eficiente.

Nu iti limita eforturile de comunicare online la un singur canal. Oameni diferiti apreciaza lucruri diferite. Galvea discuta despre ce a spus Bobby mereu in prezentarile sale: “trebuie sa stii cum arata consumatorul tau pana la ce tip de pantofi ii plac.” Dezvolta un program de ascultare pentru brandul tau, care sa monitorizeze nu doar mentionarile brandului, ci si ce se intampla in sfera in care activeaza brandul.

Iti trebuie un calendar al conversatiilor, pe care il poti face lunar sau saptamanal, care trebuie adaptat in functie de noutatile care apart in contextul in care este plasat brandul tau. Nu lasa un intern sau o persoana neexperimentata sa-ti gestioneze pagina de Facebook.

Ai nevoie de un plan de gestionare a crizei in momentul in care acest lucru se intampla, fiindca, in acest mediu, lipsa de reactie nu este iertata.

Nu uita sa monitorizezi toate link-urile pe care le pui in social media prin URL shortners. Monitorizarea nu trebuie facuta doar pe termen lung, dar si pe termen scurt.

Trebuie sa raspunzi comentariilor negative, nu sa le stergi. Nu poti face un efort de comunicare online fara a-ti asuma anumite riscuri. De asemenea, Galvea ne sfatuieste sa nu judecam un marketer dupa o singura campanie nereusita, fiindca toata lumea poate face greseli.

Daca nu stii cum sa calculezi bugetul necesar pentru o campanie sau un program de social media, iata ce costuri trebuie sa iei in considerare:
1. Staff
2. Tools
3. Advertising.

Key learnings: invata sa calculezi costurile, sa masori, sa fii organizat, atent si pregatit pentru orice situatie.

Robert Pefanis – Regional Head of Sales, ThinkDigital e gata sa ne povesteasca despre un subiect care ma intereseaza foarte mult: “The scientification of media“.

In peisajul actual de digital marketing trebuie sa ai abilitati cantitative, de a intelege cifrele si datele pe care le colectam zilnic de la utilizatori si din serviciile de monitorizare. Generic, se poate numi “data driven marketing”: behavioral sequencing, re-targeting, behavioral targeting.

From media buying to Audience buying – trebuie sa folosesti targeting-ul in avantajul tau si sa nu diseminezi un mesaj generic.

O abilitate importanta este intelegerea ecosistemului digital, influentele din domeniu, key players si advertiserii, desi probabil nu vei avea niciodata contact direct cu toti.

Key learnings: 5 abilitati care sunt absolut necesare pentru a avea succes in social media:
1. Scientist – trebuie sa ai abilitati asemanatoare unui om de stiinta pentru a sti unde sa cauti datele, cum sa le procesezi si cum sa le filtrezi pentru ceea ce iti trebuie.
2. Artist – trebuie sa nu-ti uiti latura creativa, care face, de multe ori, diferenta.
3. Hippie – nu fi conservator; trebuie sa fii nonconformist si diferit pentru a veni cu idei diferite. Keep an open mind.
4. Entrepreneur – asuma-ti riscul de a face lucruri pe cont propriu; ai curajul sa experimentezi.
5. Hungry – “Stay hungry, stay foolish.”, nu inceta niciodata sa te intrebi “de ce?”.

Justin Kadima – General Manager Republika Interactive ne va sfatui “Cum alegem cea mai potrivita strategie pentru un brand in social media“.

Una dintre probleme cu care ne confruntam, in calitate de comunicatori online sau brand-uri prezente in online, este ca fiecare masoara lucruri diferite. Masurarea si monitorizarea sunt inca doua notiuni asupra carora exista o perspectiva difuza.

Iata care este algoritmul pe are Republika il urmeaza cand se refera la managementul unei campanii:

1. Acquisition – cum achizitionezi trafic (nu neaparat platit) pentru brand-ul tau.
2. Activation – aici se intalnesc strategia de continut, creativitatea si strategia de interactiune, care sa-l faca pe consumator sa se bucure de vizita sa pe canalul brandului.
3. Retention – cum pastrezi publicul pe canalele tale.
4. Referral – utilizatorii ajung sa fie atat de atasati de produs sau ajung sa le placa atat de mult, incat il recomanda si altora.
5. Revenue – monetizarea utilizatorilor care iti viziteaza canalele.

E important sa identifici in ce etapa se afla brandul si sa stabilesti KPIs potriviti pentru acea etapa.

O observatie interesanta pe care o face Justin e ca putine branduri comunica exact ceea ce sunt. Sunt de acord cu asta si sustin ideea conform careia unele branduri au nevoie de mai multa autenticitate.

Secretul lui Justin legat de campaniile online este sa stii sa raspunzi la intrebarea “De ce facem asta?”, la inceputul, dar mai ales la finalul campaniei.

Urmeaza doua seminarii despre care voi scrie mai departe, asa ca va astept dupa pauza de pranz.

Digital Marketing Forum 2012 – live blogging (part 1)

Buna dimineata!

Direct de la Digital Marketing Forum 2012 incepem live blogging pentru editia de anul acesta.

Prima sesiune se va concentra in jurul temei “Viitorul marketingului digital – Ce urmeaza in marketingul online si digital?”.

Primul speaker de astazi este Sabrina Sozio – Digital Account Director la OmnicomMediaGroup Italia, a carei prezentare va aborda subiectul: “The path that leads towards a digital strategy “Look there, where others only know how to see”.

  • Consumatorul este un multitakser si are o abordare multi-canal, aflandu-se sub influenta multiplilor stimuli de pe aceste canale.
  • Atentia este, mai mult ca niciodata, extrem de greu de castigat.
  • Studiaza obiceiurile publicului tau si fa un audit riguros asupra prezentei online a brandului tau.

Iata cateva intrebari care te pot ajuta?

  • Care sunt cele mai relevante puncte in care se concentreaza discutia despre brandul tau?
  • Cum e pozitionat brandul fata de concurentii de pe piata?
  • Care este pozitionarea pietei in zona digitala?
  • Care este cel mai puternic trend in ceea ce priveste sfera digitala?
  • Cum poti exploata aceste tranduri pentru beneficiul brandului tau?

Nu uita sa alegi canalele potrivite in functie de obiectivele tale: brand awareness, pozitionare, pornirea unui dialog cu publicul, crearea si sustinerea unei conversatii sau consolidarea unei comunitati de brand.

Foloseste un model atributiv corect: identifica care anume dintre activitatile digitale au avut cel mai mare impact si ar trebui repetata pentru a fi eficient si relevant in comunicarea cu publicul.

Noul acronim: SOLOMO (SOcial – prezenta pe retelele sociale + LOcal – informatie contextualizata si utila pentru publicul tinta + MObile – nu uita de acest canal esential in comunicarea cu audienta brandului tau).

Eficienta unei campanii sau a unui demers digital din partea unui brand este esential definita de evaluarea si monitorizarea ei. Acest lucru inseamna nu doar o evaluare cantitativa, ci si una calitativa. Defineste o serie de KPIs (Key Performance Indicators) specifici pentru fiecare canal sau platforma.

Nu te limita doar la a masura indicatorii de peformanta, ci incearca sa ii intelegi si sa extragi din aceste date profilul consumatorului tau. Foloseste online surveys si intrebari pe retelele sociale pentru a intelege ce efecte a avut campania ta digitala.

Dezvolta un program de social CRM, pe care sa il integrezi in CRM-ul traditional. Acest social CRM ar trebui sa creeze un system de rewards pentru consumatorii tai, care sa conduca la loializarea acestora.

Poti folosi abordarea digitala si pentru a mari efectul publicitatii traditionale, daca publicul tau inca acorda o mare parte a timpului sau privitului la TV, spre exemplu. Sabrina Sozio da exemplul Barilla, care foloseste mereu campanii online pentru a amplifica toate campaniile dezvoltate pentru TV, realizand acest lucru mai ales prin folosirea de videoclipuri, care dau continuitate campaniei de la TV. Barilla a dezvoltat o relatie emotionala foarte puternica ce leaga brandul de publicul sau, prin digital PR constant (mai ales pe pagina de Facebook), rasplatind loialitatea lor si implicandu-i in evenimente si dezvoltand chiar gadget-uri branduite pentru ei.

 Key learnings:

  1. comprehension
  2. insight & ideas
  3. integration
  4. relationship
  5. measuring.

Al doilea speaker al zilei este Mihály Varga – Head of International Relations CarnationGroup HQn, care va discuta despre cum facem conexiunea intre online si offline in cadrul prezentarii “Online+Offline=2012“.

Daca folosim un smartphone sau o tableta, in mod clar nu mai folosim o multime de alte produse, iar acest lucru se reflecta si in obiceiurile de consum de continut, observa Mihaly Varga.

Ce e digital si ce nu e digital? 

Sfera digitala nu este doar un canal, nu este doar o forma de publicitate. Sfera digitala este o realitate paralela, o sfera extrem de diversa si dinamica, ce contine o multime de informatii inca nedescoperite despre utilizatori.

Cand integrezi canalele de comunicare, invata sa definesti touchpoints, acele puncte in care canalele se intersecteaza si care pot ajuta canalele folosite sa se sustina unele pe celelalte. O campanie digitala nu trebuie tratata separat de restul efortului de comunicare pe care il face brandul.

We move from creative excellence to content excellence. 

Nu uita sa faci diferenta intre paid, owned si earned media, chiar si in mediul online. Creste importanta canalelor detinute de brand in defavoarea publicitatii online. Experienta digitala trebuie construita si cu elemente din offline.

Key learning: mediul digital trebuie abordat cu multa curiozitate.

Raluca Kisescu – Marketing Manager Avon e aici sa ne vorbeasca despre o evolutie interesanta: “De la Avon Lady la Diva Digitala“. Avon e o companie cu o istorie indelungata, pe care o respect in baza unui proiect facut in timpul facultatii despre aceasta, dar e si un early adopter in ceea ce priveste tehnologia. Avon a inceput sa comunice pe Facebook si Twitter din 2009 si a imbinat o multime de elemente, precum plata facturii de pe mobil (in 2010) si intelligent ordering (2011).

Specificul comportamentului online al femeilor este dorinta de informare, iar exigentele legate de acest tip de comunicare tin de rapiditatea si eficienta raspunsului. Comunitatea de brand Avon Connects va deveni, in curand, cea mai mare comunitate feminina din Romania. Din august 2010 si pana acum a strans 84.000 de utilizatori si principalul motiv pentru care vor sa devina parte a acestei comunitati este faptul ca sunt ascultate. Interactiunea se concentreaza in jurul brandului: discutii despre ingredientele produselor, intrebari despre schimbarile de pret, recomandari de produse intre utilizatori. Profilul utilizatorilor din aceasta comunitate (majoritat femei) tine de orientarea catre ceilalti, avand valori precum toleranta, precautie, onestitate si conformism.

Avon a facut o serie de tutoriale video, dar si training-uri offline numite “Dive digitale”, care sa ajute agentii de vanzare Avon sa foloseasca mediul digital pentru a-si creste afacerea. Toate campaniile pe care brandul le dezvolta, fie ca sunt orientate catre comunicarea interna (forta de vanzari) sau comunicarea externa (cu publicurile tinta), sunt integrate si in mediul digital, iar abordarea este integrata, iar acest lucru da rezultate foarte bune (asa cum am invatat si eu din experienta).

Key learning: publicul intern, mai ales intr-o companie mare, este la fel de important ca cel extern.

Al treilea speaker al primei sesiuni de la Digital Marketing Forum 2012 este Catalin Emilian – Manager Operatiuni Gemius Research, care este aici sa ne prezinte studiul „Online Leading Brands”.

E deja al cincilea in care este realizat acest studiu, pe care personal il consider foarte util pentru a evalua evolutia modului in care este utilizat internetul in Romania. Scopul principal al studiului a fost calcularea unui index care sa ofere o valoarea pentru brandurile prezente online. Datele au fost colectate dintre 13 si 30 ianuarie 2012, cu 2057 de utilizatori de internet care au raspuns.

A fost evaluata popularitatea, nivelul de incredere acordat unui brand si prezenta online a unui brand, urmata de categorisirea lor in functie de domeniile de activitate.

Utilizatorii de internet apreciaza cel mai mult calitatea produselor unui brand si popularitatea/vizbilitatea sa. A crescut ca importanta indicatorul care precizeaza numarul de fani al unui brand in mediul online ca factor care creste aprecierea sa in randul publicului. La fel a crescut si indicatorul care spune ca se discuta despre brand pe bloguri, forumuri si retele sociale. Pentru utilizatori este vitala prezenta digitala a brandurilor si faptul ca acestea comunica pe mai multe canale online.

Brandurile financiare inregistreaza scaderi in popularitatea online sau in increderea acordata, pe cand pentru brandurile de ingrijire personala exista o crestere pentru toate brandurile incluse in studiu, utilizatorii percepand mai bine prezenta acestora in mediul online. Dacia se afla pe locul 3 dupa Mercedes-Benz si BMW in topul auto din acest studiu, cu o crestere semnificativa. Topul ale carui valori nu s-au modificat substantial este cel al brandurilor de telecomunicatii, unde singura modificare importanta este surclasarea Orange de catre Vodafone pentru nivelul prezentei online si cresterea RDS-RCS in vizibilitatea online.

Prezentare leading brands 2012

Se incheie prima sesiune de conferinte si revin dupa pauza cu urmatoarele articole. Stay tuned! 🙂

Conținutul cu care te identifici

La workshop-ul Blogoree susținut de Cristina Bazavan am realizat că nu mi-am întrebat niciodată cititorii ce părere au despre ceea ce scriu, așa că am conceput un mic chestionar ca să aflu. Am fost bucuroasă să văd că 31 de persoane au rupt o bucățică din timpul lor pentru a-și spune părerea despre blogul meu. Poate nu pare mult, însă pentru nivelul de implicare le mulțumesc și spun cu sinceritate că pentru mine contează.

Am aflat că eu și cititorii mei ne asemănăm și mi s-a consolidat impresia pe care o aveam despre blogul meu cu privire la direcția pe care trebuie să o urmeze în privința conținutului. Iată ce am aflat:

  • 41.9% îmi citesc blogul săptămânal, așa cum fac și eu cu restul blogurilor
  • 83,9% asociază blogul meu cu domeniul comunicării (PR, social media, blogging)
  • 41.9% îl asociază cu tips & tricks despre online (campanii, unelte utile etc.)
  • 35.5% apreciază când scriu despre muzică electronică (concerte, piese, interviuri)
  • 32.3% citesc cu plăcere relatările de la evenimente (anunțri, recenzii etc.)
  • 83.9% cred că relevante pentru blogul meu sunt articolele din categoria blogging si social media
  • 61.3% consideră că ar trebui să mă concentrez pe subiecte din sfera PR-ului și a comunicării
  • 35.5% vor în continuare să scriu despre muzică electronică.

Jumătate dintre cititorii mei vor să public zilnic articole, iar cealaltă jumătate ar vrea să public o dată la 2-3 zile.

În afara mențiunilor de mai sus, am primit și sugestii de subiecte pe care cititorii mei ar vrea să le abordez pe blog. Printre ele se numără:

  • experiențe personale despre campanii
  • mai multe lucruri personale, ce-ți place să faci, să citești, pe unde îți place să ieși (cluburi, restaurante)
  • experiențe personale / profesionale din care se poate învăța, cu accent pe comportamente / atitudini care te pot ajuta și nu atât pe partea tehnică
  • orice legat de călătorii
  • opinii si idei legate de subiecte mai personale 🙂 Eu apreciez la un blog dacă din când în când transpare personalitatea și omul din spatele blogului.

Așadar, cititorii mei apreciază perspectiva personală asupra unor experiențe de viață și mă bucur să văd că blogul personal nu își pierde identitatea printre blogurile care iau o turnură mai accentuat profesională. Din ce am observat în părerile cititorilor mei, mixul dintre experiența profesională și poveștile personale este cel mai echilibrat, punând accent pe acel tip de conținut cu care toți ne identificăm. Cum ne-a învățat și Cristina, trebuie să găsim în fiecare exemplu sau subiect punctual pe care îl abordăm o concluzie care să lege ce am trăit noi de ”the bigger picture”, pe care toți încercăm să o cuprindem cu mintea.

Voi încerca, prin urmare, să găsesc exemplele din care am învățat cel mai mult și întâmplările care m-au ajutat să mă dezvolt și să cresc, în speranța că va mai ajuta pe cineva experiența mea.

Le mulțumesc tuturor celor care au completat chestionarul!

Tu cu ce tip de conținut de identifici?

Sursa foto.