”Less is more” e principiul cheie în 2013 în social media pentru mine.
Parcă anul acesta s-au mai așezat lucrurile în zona de instrumente de social media. Au avut loc o mulțime de achiziții, din care Oracle și Salesforce și-au luat partea leului, au dispărut instrumente și platforme care nu au avut o bază de clienți suficient de mare încât să susțină investițiile în tehnologie și au apărut altele noi, care încearcă să ofere soluții pentru probleme recente sau opțiuni mai (mult sau mai puțin) user friendly pentru necesități mai vechi.
Personal, am considerat că cea mai bună soluție este să-mi creez un sistem propriu de lucru prin care să generez raporturi lunare, cu toți KPIs de care am nevoie. Pentru monitorizarea zilnică, nu am însă un sistem care să-mi satisfacă toate necesitățile pe planul gestionării de canale de social media, însă sunt sigură că va apărea și acesta în curând.
Dat fiind faptul că integrarea este un aspect esențial pentru productivitatea muncii mele în campaniile de digital, am ajuns să testez o mulțime de instrumente și platforme, care se lăudau cu diverse beneficii și USP-uri menite să te atragă în baza lor de date.
Le-am testat, le-am folosit o perioadă, le-am comparat între ele și am ajuns la un shortlist care-mi permite să fac toate operațiunile pe care mi le doresc, cu flexibilitate și într-un mod extrem de organizat.
1. HootSuite
Când am aflat că Twitter se pregătea să închidă diverse versiuni de Tweetdeck și când deja îmi dădusem seama că acest serviciu va deveni tot mai sărac în opțiuni, m-am orientat rapid către o soluție mai convenabilă. Mai testasem Hootsuite cu ceva vreme înainte și acum mi-am dat tot interesul să-i învăț logica de funcționare. Fiindcă este o platformă extrem de complexă, va fi nevoie de o perioadă de acomodare și de ceva research, însă odată deprins, sistemul te întâmpină cu tot felul de opțiuni utile.
Eu folosesc HootSuite pentru gestionarea conturilor de Twitter, Facebook, a paginilor și grupurilor de Facebook, contul de LinkedIn și Instagram. Și nu spun doar eu că această platformă este una extrem de solidă și inovează constant pentru utilizatorii săi, ci și investitorii care au ales să plaseze 165 milioane de dolari în această companie. Sunt sigură că și cei peste 7 milioane de utilizatori ar fi de acord cu cele de mai sus.
2. Insights
Dincolo de platformele care oferă statistici agregate pentru conturile pe care le administrez, eu întotdeauna merg și direct în conturile mele pentru a verifica activitatea utilizatorilor și performanța campaniilor, a conținutului, a ofertelor etc. Printre cele mai importante platforme de insights pe care le folosesc se numără:
- Google analytics
- Google+ page insights
- Facebook page insights
- Facebook applications insights
- Pinterest analytics
- Bit.ly si Goo.gl statistics
- AdWords statistics
- Banner campaigns statistics.
De acolo îmi iau informațiile necesare care mă ajută să iau decizii mai bune în proiectele pe care le propun.
3. MailChimp
După cum am redescoperit în propria muncă din ultima jumătate de an, email marketing încă funcționează. Desigur, condițiile sunt aceleași ca pentru orice alt vehicul: să fie făcut bine, cu responsabilitate față de public și în mod etic. Subliniez ultimul factor, fiindcă toată lumea tinde către un pic de spam (sau ceva mai mult), iar o relație de durată cu un client nu se poate construi forțat.
Pentru campaniile de email marketing prefer întotdeauna MailChimp, fiindcă au tot ce-mi doresc de la un serviciu: flexibilitate, opțiuni utile, o interfață extrem de user friendly și o bază de date cu toate informațiile de care ai putea avea nevoie vreodată. De asemenea, au un departament de client service foarte bine pus la punct și întotdeauna am primit răspunsuri în maxim 24h, pe un ton prietenos. Cât despre comunicarea cu utilizatorul din cadrul platformei, v-aș îndruma să vă faceți un cont doar ca să vedeți voi înșivă cât de creativ și distractiv poate fi un brand care oferă servicii destul de tehnice.
4. Surse de analize, studii și cercetări de marketing
E esențial să rămâi mereu bine ancorat în realitatea de business, care este ”the bigger picture” în toate campaniile din domeniul digital. Trebuie să-ți pui mereu întrebarea: ”cum contribuie munca mea la îmbunătățirea business-ului în care sunt implicat?” Informațiile din studii, statisticile și noutățile legate de comportamentul utilizatorilor și tendințele pieței sunt cele care te vor ajuta să găsești soluții mai bune, mai creative și mai eficiente pentru problemele de care te lovești în fiecare zi. Și știm că nu sunt deloc puține într-un mediul digital supraaglomerat, spre care toate companiile își îndreaptă atenția și bugetele.
M-ar interesa să aflu ce platforme esențiale folosiți și ce v-ar ajuta să vă creați un work flow care să vă ajute să fiți mai eficienți în munca voastră. Ne-ar ajuta pe toți!
